kupci

sto-je-mapa-empatije

Što je mapa empatije i kako ju izraditi?

Mapa empatije je vizualni alat koji se koristi za stjecanje dubljeg uvida u naše kupce. Uz pomoć nje ćete vizualizirati probleme i osjećaje kupaca, ono što oni govore, rade, misle i osjećaju.  Premda možda mislite da dobro poznajete svoje kupce, kreiranje mape empatije omogućuje vam ne samo da razumijete, već i da se identificirate s vašim kupcem kroz njihov sustav vrijednosti. Mapu empatije izvorno je stvorio Dave Gray, konzultant i inovator. Razvio ju je u svojoj tvrtki XPLANE kao dio konzultantskog pristupa s Caterpillarom. Mapa empatije je inače...