Sve tvrtke trebaju odnose s javnošću (PR – engl. Public Relations), bez obzira na njihovu veličinu ili industriju. Odnosi s javnošću definiraju kako tvrtka komunicira s ljudima — kupcima ili klijentima, partnerima, poslovnim suradnicima, novinarima i javnim osobama, a dobro osmišljena PR strategija, vašu priču će putem medija iznijeti pred ciljanu publiku.
U današnje vrijeme kupci žele vjerovati tvrtkama s kojima posluju ili od kojih kupuju proizvode ili usluge — a ništa ne gradi i njeguje povjerenje kao odnosi s javnošću.
Ovaj tekst će vam pokazati kako ćete stvoriti uspješnu PR strategiju, personalizirati svoj pristup i usput osigurati dugotrajne i plodonosne odnose s ciljanom publikom ali i medijima.
Što je PR strategija?
PR strategija ili strategija odnosa s javnošću, je skup metoda koje neka tvrtka ili organizacija koristi kako bi joj pomogle da dođu do određenog poslovnog cilja.
Krajnji cilj PR strategije može biti širenje svijesti o brendu, stjecanje publiciteta, povećanje baze kupaca ili poboljšanje ugleda, prodaje itd.
Zašto je važno imati PR strategiju u 2023. godini?
Postoje mnogi razlozi zašto je važno da poduzeća imaju PR strategiju u 2023. godini. Navodimo neke od najvažnijih:
- Konkurencija na tržištu – S obzirom na sve veći broj poduzeća koja se bore za pažnju potrošača, važno je imati učinkovitu PR strategiju koja će vam pomoći da se istaknete među rastućom konkurencijom i privučete nove klijente.
- Digitalni svijet – S razvojem interneta i društvenih medija, PR strategija postaje sve važnija u digitalnom svijetu. Važno je pratiti trendove u digitalnom marketingu i osigurati da vaša PR strategija bude usmjerena prema ciljanoj publici na pravi način.
- Kredibilitet – Imajući kvalitetnu PR strategiju, poduzeće može ostvariti višu razinu povjerenja potrošača i povećati svoju kredibilitet. Kroz transparentnu komunikaciju s javnošću, poduzeće se može prikazati u najboljem svjetlu i izgraditi kvalitetan odnos s klijentima.
- Krizni menadžment – Krizni menadžment je ključan aspekt PR-a. S dobrom PR strategijom, vodstvo vaše tvrtke može brzo i učinkovito reagirati na krizne situacije i smanjiti štetu koju bi takve situacije mogle uzrokovati.
- Društvena odgovornost – Društvena odgovornost je sve važnija tema u poslovnom svijetu, a PR strategija može biti korisna u prikazivanju vašeg poduzeća kao društveno odgovornog i angažiranog u zajednici. Naravno koristeći održivi marketing.
Ukratko, PR strategija je važna u 2023. godini zbog povećane konkurencije na tržištu, rasta digitalnog svijeta, važnosti kredibiliteta, potrebe za kriznim menadžmentom i naglašene društvene odgovornosti poduzeća.
Kako kreirati PR strategiju u 4 koraka
1. Istraživanje
Kada se radi o kreiranju PR strategije za tvrtku, neke od ključnih stvari koje bi trebalo istražiti uključuju:
- ciljanu publiku,
- konkurenciju,
- trendove u vašoj industriji,
- trenutnu reputaciju tvrtke i
- kanale komunikacije.
Kad istražujete ciljanu publiku važno je razumjeti tko su vaši idealni kupci ili klijenti, što ih zanima, kako komuniciraju i gdje provode svoje vrijeme. Tako ćete lakše odrediti poruke i kanale komunikacije koje treba koristiti u PR strategiji. Ključne poruke koje želite prenijeti svojoj ciljanoj publici bi trebale odgovarati vrijednostima i viziji vaše tvrtke te se fokusirati na ono što je najvažnije vašim kupcima ili klijentima.
Kako biste kreirali jedinstvenu poruku i glas vašeg brenda morate istražiti konkurenciju. U ovoj fazi ćete provjeriti kako oni komuniciraju sa svojim ciljanim skupinama i u čemu se razlikuju od vas.
Isto tako je potrebno pratiti trendove u vašoj industriji kako biste razumjeli nove prilike i izazove. To će pomoći vašoj tvrtki da se istakne i bude relevantna u svom sektoru.
Kako biste znali točno što morate poboljšati i gdje se usredotočiti u vašoj PR strategiji, istražit ćete i trenutnu reputaciju koju vaša tvrtka ima u javnosti.
Na kraju je i istraživanje kanala komunikacije koje ćete koristiti kako bi se vaše poruke prenijele ciljanoj publici. Ovo bi mogli biti tradicionalni mediji, društveni mediji, događaji, direktne akcije itd.
Istraživanje ovih ključnih elemenata pomoći će vam da razvijete učinkovitu PR strategiju koja će doprijeti do vaše ciljne publike i poboljšati reputaciju vaše tvrtke.
2. Postavljanje ciljeva strategije
Učinkovita PR strategija ovisi o jasno definiranim ciljevima.
Bez cilja, nemate načina da znate isplati li se vaš trud.
Bilo da se radi o širenju svijesti ili promoviranju novog proizvoda, pobrinite se da stvorite specifične mjerljive, ostvarive, realne i vremenski utemeljene ciljeve tj. ciljeve definirajte po SMART metodi.
Jednostavno odgovorite što točno želite postići odnosima s javnošću?
Evo nekoliko ideja:
- Povećati svijest o robnoj marki
- Privući investitore
- Povećati prodaju
- Proširiti se na tržište drugih zemalja
- Popraviti narušeni ugled
- Koristiti influencer marketing
- Privući kvalitetne zaposlenike
No kod postavljanja ciljeva PR strategija često zna doći jedne uobičajene zablude. To je da većina tvrtki planira ulagati u PR samo da bi vidjela svoja lica na naslovnim stranicama novina ili internetskih portala. Biti na naslovnici nije nemoguće. Dovoljno je da imate zbilja zanimljivu priču.
Ali mnogo važnije je shvatiti bavite li se PR-om iz pogrešnih razloga.
Hoće li vaš nastup u nekoj TV emisiji ojačati vaš ego ili vaš posao? Ljudi obično biraju svoje PR ciljeve iz taštine, a ako su takvi neće mnogo pridonijeti vašem poslovanju.
3. Postavljanje prekretnica u strategiji
Bez obzira planirate li PR strategiju koja će trajati jedan mjesec, ili jednu godinu, mudro je postaviti prekretnice.
Tako ćete iz tjedna u tjedan moći lakše odredili koje aktivnosti treba dovršiti, koje ubrzati, ili kada treba pokrenuti novu kampanju.
Prekretnice funkcioniraju kao rokovi i svojevrsna su referentna točka a njihov redoslijed pomaže timu da uskladi prioritete i prati trošenje resursa.
Ovo je korisno za PR agenciju i klijenta kako bi razumjeli tijek rada kampanje. Primjeri prekretnica mogu uključivati stvaranje novog sadržaja, planirane objave tvrtke i objavljivanje bijele knjige.
4. Mjerenje uspjeha strategije
Uspjeh PR strategije poduzeća može se mjeriti na nekoliko načina. Evo nekoliko osnovnih primjera:
Pokrivenost medija
Ovo je pokazatelj koliko se vaša tvrtka pojavljuje u medijima, poput novina, časopisa, TV-a i online publikacija. Možete mjeriti koliko često se vaša tvrtka pojavljuje u medijima, koliko veliki su medijski prostori koje dobivate i koliko često se vaša tvrtka spominje u pozitivnom kontekstu.
Reputacija
Mjerenje reputacije tvrtke može se izmjeriti istraživanjem javnog mnijenja i analizom komentara korisnika na društvenim mrežama. Ovo mjerenje može dati uvid u to koliko je pozitivno mišljenje javnosti o vašoj tvrtki i koliko se ljudi oslanjaju na vaše proizvode i usluge.
Utjecaj na tržište
PR strategija tvrtke može imati veliki utjecaj na tržište. Možete mjeriti svoj uspjeh praćenjem rasta prodaje, povećanja tržišnog udjela i povećanja svijesti o vašoj tvrtki na tržištu.
Broj posjetitelja web stranice
Možete mjeriti uspjeh PR strategije i kroz broj posjetitelja na vašoj web stranici. Veći broj posjetitelja može ukazivati na to da je vaša PR strategija uspješna u privlačenju pozornosti javnosti na vašu tvrtku i njezine proizvode/usluge.
Povratne informacije od kupaca
Neposredne povratne informacije od kupaca ili klijenata mogu biti izvrsna mjera uspjeha PR strategije. Ovakve informacije možete prikupljati kroz ankete, online recenzije, povratne informacije od kupaca na društvenim mrežama i sl.
Ovisno o ciljevima vaše PR strategije, možete koristiti kombinaciju navedenih mjera kako biste dobili cjelovitiji uvid u uspjeh vaše strategije.
I, jeste li spremni započeti pisanje svoje PR strategije?
Dok još razmišljate o tom zadatku, zapamtite da su odnosi s javnošću stalni, ponavljajući posao, a ne jednokratni projekt. Jednom kad krenete u provođenje svoje PR strategije nemojte očekivati pozitivne pomake preko noći. Baš poput gradnje marketinške strategije, sigurno će proći neko vrijeme dok se ne vide prvi rezultati.
Ali uz čvrstu strategiju i predanost širenju vaše poslovne priče, uskoro ćete vidjeti kako se vaša tvrtka sve češće spominje, imat ćete više povratnih informacija i čut ćete kako javnost bruji o vašem poduzeću.
Tada ćete biti spremni za sljedeći korak za dodatni korak u razvoju poslovanja.
Treba li vam pomoć kod PR strategije, rado ćemo vam pomoći našim idejama i prijedlozima. Sve što trebate napraviti je kontaktirati nas!
