Dogodi se to svima nama. Sjedimo na sastanku, pijemo drugu kavu i u roku od tri minute izgovorimo rečenicu poput:
„Trebamo napraviti deep dive u target grupu, posložiti cjelokupni funnel, optimizirati CTA na landing stranici i napraviti re-share kako bismo boostali ROI i dobili bolji engagement.“
Nakon toga napravimo dramatičnu pauzu, ponosni na svoju stručnost, dok nas s druge strane stola klijent gleda s laganim strahom u očima, pitajući se jesmo li upravo prizvali nekog demona ili samo predložili objavu na Facebooku.
Krivi smo. Priznajem, i ja prva u razgovoru znam izbaciti “storytelling”, “branding” ili “reach” jer su to izrazi koji su nam u agencijskom i svakodnevnom radu jednostavno prešli u naviku. Ali, kad podvučemo crtu – jesmo li zbog previše engleskih izraza postali nerazumljivi onima kojima zapravo želimo pomoći?
Marketing nije atomska fizika – zašto ga onda tako kompliciramo?
Digitalni marketing se brzo razvija i većina alata, platformi i teorije dolazi s engleskog govornog područja. Potpuno je prirodno da smo preuzeli izraze za koje nemamo brzi, jednosložni hrvatski prijevod. Lakše je reći „napravi boost“ nego „povećaj vidljivost objave uz financijsku alokaciju budžeta“.
Problem nastaje onog trenutka kada stručni žargon postane zid između nas i klijenata.
Marketing bi po svojoj definiciji trebao spajati ljude, prenositi jasne poruke i stvarati emociju. A teško je stvoriti emociju ako klijentu zvučimo kao da čitamo upute za sastavljanje satelita.
Rječnik “marketinško-hrvatskog”: Prevedi pa vladaj
Napravimo jedan mali eksperiment i usporedimo kako zvučimo u agencijskom “mjehuriću”, a kako to zapravo možemo reći normalnim, ljudskim jezikom (a ako vam ikada zatreba brzi prevoditelj dok čitate ponude ili članke, na mom webu možete pronaći i mali Marketinški rječnik koji dešifrira najčešće pojmove) :
- “Trebamo poraditi na brand awarenessu.”
👉 Što to zapravo znači: Želimo da više ljudi uopće čuje za vas i zna čime se bavite. - “Ovaj CTA na landing pageu ne konvertira.”
👉 Što to zapravo znači: Gumb “Kupi” ili “Prijavi se” na vašoj web stranici nije dovoljno privlačno, pa ga posjetitelji preskaču. - “Fokusirajmo se na lead generation kroz newsletter.”
👉 Što to zapravo znači: Idemo prikupiti kontakte ljudi koji su stvarno zainteresirani za vaše usluge, tako da im možemo poslati dobre i korisne e-mail priče. - “Napravit ćemo reach out prema micro-influencerima.”
👉 Što to zapravo znači: Javit ćemo se lokalnim ljudima koji imaju vjernu publiku na društvenim mrežama da isprobaju vaš proizvod.
Kad stvar rastavimo na proste faktore, vidimo da se iza zvučnih engleskih fraza uglavnom krije dobra stara logika komunikacije.
3 razloga zašto bi trebali “smanjiti doživljaj” sa stranim riječima
1. Nerazumijevanje stvara nesigurnost
Kada klijent ne razume što točno plaća i što radite, teže mu je prepoznati vrijednost vašeg rada. Ako mu objasnite proces jednostavnim riječima, gradi se povjerenje.
2. Domaća priča bolje zvuči
Ako pišemo tekstove za web (copywriting) ili vodimo društvene mreže za lokalni brend, obiteljski restoran ili obrt, prirodan i opušten hrvatski jezik stvara neusporedivo bolju povezanost s kupcima nego suhoparni korporativni anglizmima nakrcan tekst.
3. Pravi stručnjak zna objasniti sve jednostavnim jezikom
Kaže se da ako nešto ne znaš objasniti jednostavnim riječima, ni sam to ne razumiješ dovoljno dobro. Pročišćavanje komunikacije od viška žargona zapravo je dokaz prave stručnosti i samopouzdanja.
Gdje je granica?
Znači li ovo da od sutra moramo izbrisati sve engleske riječi iz rječnika i tražiti hrvatske riječi za post, feed ili story? Naravno da ne.
Neki su izrazi jednostavno postali dio opće kulture i bilo bi usiljeno boriti se protiv njih.
Ključ je u balansu.
Engleski termini su super za brzu, internu komunikaciju s kolegama iz struke. Ali u razgovoru s klijentima, na webu i u svakodnevnim objavama – naš vlastiti jezik, sa svim svojim nijansama i pričama, i dalje je najjači marketinški alat koji imamo.
Kako vi stojite s marketinškim žargonom? Prepoznajete li se u ovome ili vas živciraju izrazi poput funnel, b2b i engagement?
Ako trebate nekoga tko će vašu priču ispričati jasno, bez nepotrebnog kompliciranja i na jeziku koji vaši kupci razumiju – javite se u d.KABINET.
Kava i ugodan razgovor (na hrvatskom) su zagarantirani!
