User-generated content specifični je alat koji se sve češće koristi u digitalnom marketingu. No, prije nego ga definiramo, dat ćemo jednostavan prikaz kako on izgleda u praksi.
Recimo da ste vlasnik restorana i na Instagramu ste vidjeli odlične fotografije zadovoljnih gostiju koji su sinoć bili kod vas na večeri.
Uz nekoliko fotografija jela, na svojim IG profilima napisali su i tekstove u kojima hvale vaš jelovnik, uslugu, zaposlenike te ambijent.
Objavu ste vidjeli jer su u njoj označili vaš restoran a koristili su i vaš brendirani hashtag.
Presretni ste.
Odlučili ste ih kontaktirati. Želite im zahvaliti na pohvalama te pitati možete li podijeliti njihove fotografije i tekst objave na Instagram stranici vašeg restorana.
Smatrate da je to odličan način da privučete što više gostiju preko društvenih mreža, pa i da potaknete vaše poslovanje. Vjerujete da je sadržaj kojeg su kreirali vaši gosti u očima kupaca vrjedniji nego onaj kojega kreirate sami.
U pravu ste!
To što namjeravate napraviti je mudro korištenje user-generated contenta, posebnog marketinškog alata koji postoji od kad su društvene mreže postale popularne a recenzije zadovoljni gosti pišu online.
Što je user-generated content i kako nastaje?
User - generated content, skraćeno UGC je sadržaj koji stvaraju korisnici a ne vi. Riječ je bilo kojem obliku sadržaja – tekstovima, fotografijama, videozapisima, recenzijama itd. – kojega su stvorili pojedinci, vaši kupci, gosti ili klijenti, zaposlenici, pratitelji, obožavatelji i objavili ga na društvenim mrežama ili drugdje na internetu.
Oduševljenje novom bojom za kosu, smještajem u apartmanu, večerom u restoranu ili nekom drugom uslugom, ljudi danas rado dijele online sa svojim prijateljima i čitavim svijetom.
Nema razloga da onda i vi tu pozitivnu priču o vama ne proširite još dalje i tako poboljšate vaše poslovanje.
Vidi li Dino na Facebooku hvalospjeve o vašem vrhunskom tatarskom bifteku, ocijenit će ih iskrenim i vjerodostojnim i poželjet će kod vas rezervirati stol i proslaviti rođendan. Jednako tako gosti iz Slovenije će više vjerovati recenziji koju su o vašem apartmanu u Šibeniku napisali zadovoljni turisti iz Njemačke, te će temeljem nje bukirati smještaj kod vas za ovu sezonu.
Iskustva drugih kupaca uvijek će prije privući nove kupce nego vaše objave na društvenim mrežama ili oglasi.
U nastavku teksta pročitajte kako vaš brend može koristiti UGC za jačanje marketinga te stvaranje jačih i smislenijih veza s potrošačima.
5 razloga za korištenje user-generated contenta
Svakog dana 350 milijuna fotografija se učita na Facebook, 95 milijuna fotografija i videozapisa podijeli se na Instagramu na kojem je dnevno aktivno skoro 2 milijarde korisnika dok se više od 500 milijuna tweetova objavi na Twitteru. Ti podaci pokazuju da je user-generated content postao najveći, najpouzdaniji i najutjecajniji izvor sadržaja kojeg marketinški odjeli mogu koristiti.
Evo nekoliko razloga zašto biste i vi trebali već danas početi s njegovim korištenjem.
1. UGC je autentičan
Vjerujte nam na riječ kad kažemo da većina marketinških stručnjaka odvaja puno vremena i novca za stvaranje savršenih tekstova te profesionalnih fotografija i videa za koje smatraju da potrošači žele vidjeti.
Ali ispada da potrošači ne žele savršeno, oni žele stvarno!
Zato uvijek kod pisanja strategija objava na društvenim mrežama klijentima savjetujemo uključivanje dijeljenja UGC-a.
Na pitanje Stackle 90% potrošača kaže da je autentičnost važna kada odlučuju koje brendove vole i podržavaju, a 60% ih kaže da je UGC najautentičniji oblik sadržaja.
I vi sigurno više vjerujete preporuci stvarne osobe nego onomu što brend govori o sebi. Zapravo, 56% potrošača reklo je da je sadržaj koji su kreirali potrošači sadržaj koji najviše žele vidjeti, dok je samo 15 posto reklo da ih zanima sadržaj kreiran od strane tvrtki.
Pitate se zašto je UGC tako visoko rangiran na ljestvici autentičnosti? Potrošači se lakše poistovjećuju s običnim ljudima ili ljudima koje poznaju. Autentičnost koja dolazi od istinskog UGC-a se ne može odglumiti.
2. UGC je besplatan
Korištenjem UGC-a štedite. Umjesto da trošite puno vremena i novca stalno kreirajući isključivo brendirani sadržaj, promociju brenda možete prepusti običnim ljudima, vašim kupcima ili klijentima. Oni već s entuzijazmom pričaju i objavljuju sadržaj o vašem poslovanju.
Ako ljudi već stvaraju pozitivne recenzije, a da ih vi ne molite za to, i to rade besplatno, UGC kao marketinška strategija je više nego isplativa.
Naravno, nećete objavljivati isključivo user-generated content! To bi bilo već neozbiljno.
3. UGC potiče lojalnost i gradi povjerenje kupaca
Sigurno ste osjetili razliku u komunikaciji kod brendova koji vam se obraćaju i onih koji razgovaraju s vama. Brendovi koji koriste prednosti UGC-a su oni koji svoju publiku stavljaju na prvo mjesto. Rezultat toga je produbljivanje veza između brenda i potrošača.
UGC omogućuje ljudima da se osjećaju kao da su sudionici vaše priče, umjesto da su samo promatrači i potrošači.
Zbog toga će korištenje user-generated contenta u marketinškoj strategiji potaknuti lojalnost kupaca prema brendu.
Danas je povjerenje marketinški Sveti gral koji brendovi žele dobiti od svoje publike. Istovremeno, to je i jedna od stvari koje je najteže postići.
Međutim, tu uskače UGC pomažući potaknuti više povjerenja kod potrošača iz razloga koje smo već spomenuli: autentičan je i omogućuje veću interakciju između ljudi i poduzeća.
Ne samo da ljudi mogu identificirati je li sliku stvorio potrošač ili brend, već vjeruju preporukama prijatelja, obitelji ili kolega više nego bilo kojem drugom obliku sadržaja.
4. UGC poboljšava stope konverzije
Brojke ne lažu. Što više brand koristi UGC, to više potiče ljude na konverziju.
Postavljanje user-generated contenta izravno na stranice proizvoda može poboljšati konverzije do 64%. Dok 84% posto Milenijalaca kaže da sadržaj koji kreiraju korisnici ima utjecaj na ono što kupuju a 86% ih smatra da je UGC općenito dobar pokazatelj kvalitete brenda ili usluge.
Brendovi poput Air Francea su otkrili da predstavljanje sadržaja koji generiraju korisnici u Facebook oglasima proizvodi 11% više klikova te pad cijene po kliku za 21%.
5. UGC njeguje zajednicu
User-generated content nudi osjećaj zajednice koji potrošači traže. On će potaknuti kupce da se oduševe vašim proizvodom ili uslugom i natjerati ih da požele kupiti i podijeliti vlastito iskustvo kako bi i oni bili uključeni u tu zajednicu.
Urođena želja ljudi za pripadanjem ima nevjerojatnu moć.
Brendovi koji su svjesni da su ljudi društvena bića, resetiraju svoje marketinške strategije koje se vraćaju na osnovne ljudske povezanosti. Izgradnja aktivne zajednice oko brenda sada je veći prioritet za poslovanje nego ikad prije.
Kada brend može potaknuti zajednicu da se formira oko njega, imat će više interakcija „1 na 1“ između brenda i njegovih sljedbenika, kao i između samih sljedbenika. Stvorite li priliku da vaši vjerni kupci razgovaraju i povežu se oko ljubavi prema vašem brendu, iz marketinške perspektive, to je win-win situacija.
Nadamo se da vam je ovaj tekst dao bolju ideju o tome što je sadržaj koji stvaraju korisnici i kako ćete ga koristiti u promociji svog brenda na najbolji način. Kad krenete sami koristiti user-generated content ustanovit ćete da je on jedan od najisplativijih alata za stvaranje sadržaja koji je personaliziran, vizualno privlačan te onaj kojega potrošači traže.
Nemate li vremena da se sami bavite digitalnim marketingom za vašu tvrtku, stojimo vam na raspolaganju.
