Savjet srijedom: Što napraviti kada dobijete negativnu povratnu informaciju?

negativna-povratna-informacija

Savjet srijedom: Što napraviti kada dobijete negativnu povratnu informaciju?

U citatima ponedjeljkom koje dijelimo na stranicama društvenih mreža, ovotjedni se odnosio na negativne povratne informacije i zlatno pravilo etike. Na to nas je inspirirao odgovor poznatog poslovnog magnata, Elona Muska i citat Nassima Nicholasa Taleba, matematičkog statističara i esejista.

Kad dobijemo negativni feedback u većini slučajeva ćemo pobjeći od njega, jer je to instinkt.

Međutim, u poslu (ali i u privatnom životu), dobivanje korisne povratne informacije može biti od velikog značaja kako bi poboljšali svoje poslovanje i napredovali. Naravno, informaciju ćete trebati zatražiti, te za nju pitati prave ljude. No, o tome nešto kasnije.

Želiš li se svima svidjeti, budi sladoled!

Ovu odličnu izjavu čuli smo od jedne drage kolegice koja, baš kao i mi, želi poručiti kako se neće svima svidjeti ono što radite.

To je zapravo dobra stvar. A evo i zašto?

Govorimo li npr. o pisanju i o tome da svi koji čitaju ono što pišete imaju potpuno isto mišljenje, vjerojatno nemate novih čitatelja (pratitelja/kupaca/klijenata), već se stalno obraćate istom krugu publike.

Jer kad vaše čitateljstvo raste, neizbježno ćete naići na nekoga tko nije impresioniran vašim radom.

Biti uvjeren da se svima sviđaju vaši tekstovi nije samo egoistično, nego je i jako nerealno a pokazuje i kako niste shvatili tko je to vaš kupac iliti čitatelj.

A zašto ne mogu svi biti tvoji kupci?

Logično je, jer različite vrste ljudi trebaju čuti različite poruke zato što su njihovi interesi, sklonosti, ukusi – različiti.

Ako ste to shvatili, na dobrom ste putu, ali svejedno, moli biste se šokirati kad naiđete na negativne povratne informacije.

Evo dva jednostavna pitanja koja će vam pomoći da preživite taj “udarac”.

Upitat ćete se slijedeće:

“Pripada li ova osoba mojoj publici?”

Ako mislite da ste dobili kritiku iz usta nekoga tko spada među vašu publiku (kupce, klijente), onda njihova kritika može biti konstruktivna, čak i ako vas malo boli.

Ona bi mogla biti prilika da:

  • Odgovorite na kritični komentar dajući još više argumenata
  • Proširite svoj izvorni tekst u sljedećem sadržaju, nadovezujući se na temu
  • Povratne informacije pretvorite u sasvim novi sadržaj

Ako aktivno objavljujete tekstove ovakav pristup bi vam mogao pomoći za izgradnju odnosa a to je bit content marketinga.

Zapamtite također da ste vi jedina osoba koja odlučuje o slijedećem potezu. Ne dopustite da vam kritika poljulja samopouzdanje i poremeti kreativnu viziju. Držite se svog plana.

Ako ste prilično sigurni da je osoba koja kritizira vaš sadržaj, zalutala među vašu publiku, idite na slijedeći korak.

“Zašto ta osoba ne spada u moju publiku?”

Ruku na srce, ljudi koji vas ne shvaćaju i koji nemaju interesa za ono što pišete a time niti za vaše proizvode/usluge – nisu vrijedni vašeg vremena.

Oni su jednostavno na krivom mjestu a vi biste im mogli objašnjavati svoje stavove cijeli dan i vjerojatno ne biste nikada uspjeli promijeniti njihova uvjerenja.

Dakle, zanemarite ih jer nećete imati nikakve koristi od živciranja.

Kad ste filtrirali od koga su vam stigle negativne povratne informacija, ukazala vam se i prilika da se jasnije upoznate s ljudima koji jesu vaša publika (kupci).

Sad ćete malo više znati o njima i onome što ih zanima. To je prilika da se još više pozabavite temama koje su im u fokusu i pružite im koristan sadržaj.

Isto tako ako mislite da određenu kritiku upućuje netko tko je na krivom mjestu, upitajte se dublje zašto vaša ponuda nije za njih?

Možete li ju ipak nekako prilagoditi njima, bez da napustite vaše vrijednosti i krenete sadržaj prilagođavati samo njima?

Kojim metodama do povratne informacije?

Za kraj ostali smo vam dužni savjet o tome na koji način i od koga zatražiti povratnu informaciju.

  • Zatražite ju od osoba kojima vjerujete i koje cijenite jer su upućene u temu
  • Osobu koju pitaš za povratnu informaciju učini počašćenom, zahvalivši se na njezinom trudu i vremenu koje ti je posvetila
  • Ignoriraj kritike ljudi koji manje znaju o dotičnoj temi od tebe

Ima još!

Profesor psihologije Phil Daniels smislio je tri pitanja za traženje povratne informacije a njegova metoda je nazvana PZN – (PRESTATI, NASTAVITI, ZAPOČETI). Cilj je osobu ne zastrašiti pitanjima već na suptilan način postaviti pitanja neizravno.

Pitanja su:

  1. Što bih trebao PRESTATI raditi?
  2. Što bih trebao NASTAVITI raditi?
  3. Što bih trebao ZAPOČETI raditi?

Vjerujemo da ćete iskušati ovu metodu, jer “najkraći put do vlastitog napretka je slušanje negativne povratne informacije.“

Želite li tjedno u svoj mail sandučić primati novosti i savjete, upišite se u našu newsletter bazu.