Viber aplikacuju sam svojedobno aktivno koristila zbog jednog radnog mjesta koje je zahtijevalo svakodnevnu komunikaciju i dijeljenje fotografija. Nakon što sam pokrenula vlastiti posao i promijenila nekoliko mobitela, Viber nisam ponovo instalirala i bez njega sam živjela oko tri godine, sve do nedavno.
A evo zašto se to promijenilo.
Viber se vratio u moj mobitel zbog razmjene fotografija u privatne svrhe. Nakon što sam brzinski proletjela kroz aplikacuju u oko su mi upale preporuke za praćenje Viber zajednica. To je potaknulo moju znatiželju pa sam krenula istraživati što sve Viber nudi a može mi koristiti u poslovne svrhe.
Ubrzo sam postavila d.KABINET Viber zajednicu.
Ona je još „mlada“. Postoji tek dva tjedna i trenutno ima oko 40 članova. Ali već imam neke uvide koji će mi dobro doći. 😉
U ovom Savjetu pišem zašto sam se odlučila na ovakvu vrstu besplatnog povezivanja s aktualnim i potencijalnim klijentima koji može pomoći i vama.
Kroz tutorijal ćete naučiti kako postaviti Viber zajednicu, pozvati članove, što objavljivati i kako pratiti statistiku.
Što je Viber zajednica?
Viber zajednicu čine ljudi s određenim zajedničkim interesom. Za razliku od grupa, koje su obično rezervirane za ljude koji se međusobno poznaju, zajednice često okupljaju ljude iz cijelog svijeta i mogu imati do milijardu članova.
Zajednice također imaju napredne značajke moderiranja, uključujući administratore koji mogu upravljati ulogama članova, ukloniti sadržaj koji su napisali drugi ljudi i dopustiti samo poruke koje šalju drugi administratori.
Kako postaviti Viber zajednicu?
Hajdemo sad praktično. Evo kako ćete postaviti vašu zajednicu u nekoliko jednostavnih koraka.
- U aplikaciji ćete kliknuti na ljubičastu ikonu „nove poruke“.
- Tu će vam se otvoriti izbornik a pri njegovom vrhu ćete vidjeti opciju „Nova zajednica“.
- Kad kliknete na „Nova zajednica“ zajednica je stvorena a slijedeće što ćete napraviti je dodati naziv zajednice, kratki opis i fotografiju.
Sve ovo kasnije možete i izmijeniti.
Nakon što ste postavili zajednicu u nju ćete pozvati članove.
Kako pozvati članove u Viber zajednicu?
To ćete napraviti jednostavno klikom na ljubičastog čovječuljka u vrhu desno. Članove ćete pozivati u zajednicu klikom na „Pozovi“.
U početku ćete moći pozvati do 50 kontakata a kasnije ćete moći dodati još. Za razliku od grupa, osobe koje pozovete neće se automatski dodati u vašu zajednicu. Oni će postati njezin dio tek kada prihvate poziv. Također, zajednicu mogu u svakom trenutku napustiti.
Ovo je isto važno: ako pošaljete pozivnicu grupi ili drugoj zajednici, svi članovi će primiti pozivnicu u vašu zajednicu.
Osim pozivanja članova u zajednicu putem Vibera, ljude možete pozvati i dijeleći poveznicu u e-mailu, preko društvenih mreža itd.
Kakve poruke dijeliti u Viber zajednici?
Ovisno o vašoj djelatnosti odlučite se za poruke koje će biti kratke i zanimljive vašim članovima. U pisanje poruka u Viber zajednici možete dijeliti linkove na npr. vaš web, fotografije ali i kreirati ankete i kvizove koji će vaše članove potaknuti na akciju. Podaci iz anketa će vam pružiti vrijedne povratne informacije od vaših sadašnjih i budućih kupaca ili klijenata.
Putem Viber zajednica moći ćete pozvati članove na događaje koje priređujete te dijeliti informacije o novim proizvodima i ostalim informacijama iz vaše tvrtke.
Komunikacija je izravna pa preporučam da pišete jednostavnim, lako razumljivim i prijateljskim tonom bez stručnih izraza te da tekst poruke sažmete kako ne bi zamarao publiku.
Postoji i opcija kreiranja vlastitih personaliziranih naljepnica (stickera) što je odličan način da podignete svijest o vašem brendu. Njih možete direktno stvoriti u aplikaciji ili ih dizajnirati zasebno pa uploadati.Kod kreiranja naljepnica je najvažnije da su privlačne kako bi ih svi koji koriste Viber, mogli preuzeti i koristiti. Naljepnice mogu biti statične, animirane i audio.
Uz kreiranje zajednica, Viber nudi i slanje poslovnih poruka te postavljanja oglasa. No, kako sam se u ovom članku fokusirala na ono što je besplatno, neću posebno pisati o tim opcijama. Njih možete provjeriti kontaktirajući Viber direktno.
Kako pratiti statistiku u Viber zajednici?
Kada je vaša zajednica stara tjedna dana dobit ćete mogućnost da pratite statistiku.
Evo kako ćete i kojim sve informacijama pristupiti.
Kliknut ćete i zadržati se malo dulje na poruci za koju želite provjeriti statistiku. Zatim ćete kliknuti na „Informacije“ u posebnom izborniku koji će vam se otvoriti.
Tu ćete vidjeti:
Broj jedinstvenih pregleda: broj ljudi koji su pogledali poruku.
Broj dijeljenja: koliko je puta poruka podijeljena.
Broj klikova: broj klikova na vezu ili medij (link/fotografija/videozapis).
Jedinstveni prikazi odnose se na broj puta kada je poruka prvi put viđena, po uređaju.
Na primjer, osoba koja vidi poruku 5 puta na svom telefonu bit će uračunata samo u jedan jedinstveni pregled. Ako je osoba vidjela poruku na svom telefonu i na desktopu računala, računat će se kao 2 pregleda.
Za ukupan broj klikova svaka će se veza računati zasebno.
Na primjer, ako su 2 veze, slika i link dostupne u jednoj poruci, 2 klika će se računati u ukupnom iznosu ako su obje veze otvorene.
Pregledi, dijeljenja i klikovi prikupljaju se 30 dana. Nakon mjesec dana statistika se više neće ažurirati, a prikupljeni podaci ostat će isti.
Koje su marketinške koristi od Vibera?
Nakon što ste prošli tutorijal zacijelo se pitate zbog čega biste trebali kreirati zajednicu na Viber aplikaciji. Koje su to njezine prednosti u odnosu na promociju putem drugih digitalnih kanala? Za početak evo malo brojki koje i sami možete provjeriti ako preuzmete Viberov Media Kit:
- Viber ima oko 1,1 milijardi korisnika u 190 zemalja svijeta
- U ovoj aplikaciji se u jednom satu zabilježi 70 milijuna interakcija
- Korisnici Vibera dnevno provode oko 35 min u aplikaciji i pošalju oko 30 poruka dnevno
- 71% ljudi očekuje da brendovi komuniciraju s njima u stvarnom vremenu
- 56% njih želi komunicirati putem poruka a ne poziva
- 53% kupaca će kupiti od tvrtke koju mogu kontaktirati putem aplikacije za razmjenu poruka
- 96% poruka na mobilnim uređajima se pročita u roku od tri minute
Kad vam zazvoni poruka na Viberu sigurno ćete odmah baciti oko i provjeriti tko vam piše. Za razliku od npr. objave na Facebooku koju nećete uvijek vidjeti, budući da je Facebook smanjio doseg organskih (neplaćenih) objava.
U Viber zajednici komunicirate izravno s potencijalnim klijentima koji su vam za to dali dopuštenje.
Uz sva nova poskupljenja kojima svjedočimo iz dana u dan, sigurna sam sam da će vam svaka, pa i mala, ušteda dobro doći. Budući da je komunikacija u Viber zajednici besplatna smatram da je vrijedno isprobati je u poslovne svrhe.
Niste li sigurni koja je najbolja opcija za promociju vašeg poduzeća, tu sam da vam dam savjet. Javite se bez obaveze!
