Milenijalci su generacija rođena početkom 1980-ih do sredine 1990-ih, koju danas nazivamo generacijom koja će u godinama koje dolaze, imati najveći utjecaj na oblikovanje društva.
Oni danas imaju od 26 do 40 godina i čine 23% ili 1,8 milijardi ljudske populacije.
Generacija milenijalaca po veličini je veća od svih ostalih skupina. U svijetu ih je za četvrtinu više nego u prethodnoj generaciji. To su oni koji su rođeni od sredine šezdesetih do kasnih 1970-ih, koju nazivamo Generacijom X.
Osim što su najutjecajnija i najveća skupina ljudi, milenijalci imaju i najveću kupovnu moć, pa su i skupina koju najviše bombardiramo marketinškim porukama. Rođeni u vrijeme kada su postojali svi formati tradicionalnog oglašavanja (novinske reklame, tv i radio reklame, plakati, billboardi), oni spadaju u skupinu onih koji najviše „trpe“ oglase koji ih prate na internetu te društvenim mrežama.
No, jeste li sigurni da je to najbolji način da ih privučemo i pokušamo im prodati svoje proizvode ili usluge?
Čitajte dalje i saznajte na što biste trebali obratiti pažnju svi vi kojima su milenijalci ciljani kupci ili klijenti.
Tko su milenijalci?
Milenijalce nećete vidjeti nigdje bez pametnog telefona. Oni su tehnološki napredna skupina, ili posljednja analogna i prva digitalna generacija. Nazivamo ih još i Generacijom Y i skupinom koja obožava društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube).
Imaju bitno drugačije navike u kupnji od svojih roditelja ili baka i djedova. A što se tiče donošenja odluka o kupovini, uvijek će se prije osloniti na savjete svojih vršnjaka i online recenzije, nego na oglase.
U nastavku teksta donosimo 4 najvažnije karakteristike milenijalaca uz savjete kako ćete im prilagoditi vaše marketinške strategije.
[1] Milenijalci čitaju blogove i recenzije a kupuju oslanjajući se na savjete prijatelja te komentare na društvenim mrežama
Desetljećima su brendovi utjecali na donošenje odluka o kupnji potrošača, ulaganjem u oglase na TV-u i tisku. To je palilo kod Generacije X i njihovih prethodnika, Baby boomersa.
No, milenijalci se ne oslanjaju na oglase, već na mišljenje svojih prijatelja i vršnjaka.
Njihovo povjerenje u brend neće se povećati zbog njihovog ulaganja u oglašavanje. Umjesto toga, kad nešto kupuju, oni se okreću komentarima prijatelja i iskustvima kupaca na društvenim mrežama, te im je jako stalo do internetskih recenzija.
Prema studiji koju je proveo Kelton Research, nevjerojatnih 84% ljudi u ovoj generaciji istražuje sadržaj koji generiraju korisnici kako bi donijeli svoje odluke o kupnji (eng. UGC User-generated content). Isto tako, mnogi od njih sami pišu recenzije proizvoda.
Milenijalci će uvijek prije kupnje provesti dosta vremena istražujući ponude jer oni nisu impulzivni kupci. Surfat će internetom i to uglavnom preko svojih mobitela. Većina njih će radije pročitati vaše blogove nego što će čitati reklame u časopisima ili ih gledati na TV-u.
Osim što vole istraživati, vole biti sigurni da se brend ili tvrtka poklapaju s njihovim vrijednostima i žele biti potpuno sigurni da će dobiti najbolju cijenu za neki proizvod. Zato koriste puno kanala (web stranice, društvene mreže, recenzije na Google-u itd.), kako bi pronašli ove informacije i bili sigurni da imaju najbolju moguću ponudu.
Da biste na vašu web stranicu privukli milenijalace koji su željni informacija o vašem proizvodu, budite kreativni s odredišnim stranicama. One koje će imati najviše konverzija moraju biti zanimljive, sa fotografijama ili videima, responzivne, te lako dostupnim informacijama.
Pišite blogove u kojima im nudite savjete i konkretna rješenja. A kad ih dijelite na društvenim mrežama radije koristite CTA gumb „Saznaj više“ a ne „Kupi odmah“. Upozorava na to i portal Ad Espresso.
Zamolite svoje kupce za recenzije i odgovorite na njih. Zatim ih stavite u prvi plan, na web i na društvene mreže.
[2] Milenijalci su stalno “povezani” i znatiželjni a skrolajući Facebookom zaustavit će se prije na objavama frendova, nego brendova
Oni su prva generacija koja je rano usvojila društvene mreže, i često će bolje razumjeti što to „društveno“ znači, od brendova koji se trude da im se približe.
Oni su uvijek online, povezani sa svima i beskrajno znatiželjni. Stalno će provjeravati što drugi rade i to je jedan od načina kako odlučuju o kupnji.
Skrolajući Facebookom zaustavit će se prije na zanimljiv komentar i objavu koju je podijelio netko od njihovih prijatelja, nego na isti post kojega je objavio brend.
Npr. ako se netko od njihovih frendova pohvalio na društvenim mrežama novim tenisicama ili fotkom iz nekog restorana, oni će odmah provjeriti o kojoj marki tenisica se radi, ili o kojem restoranu govore.
Zato su društvene mreže idealno mjesto na kojem ćete se dublje povezali sa milenijalcima i stvoriti dvosmjerni odnos.
Surađujete li sa influencerima a vaši kupci su milenijalci, radije birajte mikro-influencere nego one jako poznate ili pak, celebritye, jer će milenijalci vjerovati više iskustvu koje je autentičnije i iskrenije.
Zbog njihovog afiniteta za društvene platforme, neke tvrtke vide priliku za izgradnju zajednice i povećanje uključenosti milenijalaca, kreirajući kampanje u koje će ih uključiti.
Primjer kojega su istaknuli na stranici Investopedia je Coca-Colina kampanja #ShareaCoke na Twitteru.
Započeta u Australiji 2011. godine, kampanja se širila i prihvaćena je u različitim dijelovima svijeta, pa ćete i danas na Twitteru naići na objave sa ovim hashtagom.
Ova poznata tvrtka je smatrala da ne postoji ništa osobnije od imena, pa su osmislili kampanju koja omogućava potrošačima da na bocama Cole vide 250 uobičajenih imena. Kampanja je omogućila milenijalcima da se osobno povežu sa brendom, potaknula ih da dijele Coca-Cola proizvode s prijateljima i rođacima što je donijelo više angažmana i svijesti o brendu.
To je dokaz da milenijalcima ne smeta dijeljenje osobnih podataka s brendovima ako će to rezultirati prilagođenim ponudama i popustima.
Milenijalci žele da ih brendovi koje vole ili koje će tek zavoljeti – zabave svojim objavama. Oni žele izraziti svoje mišljenje i podijeliti ih s drugima. Žude da budu dio nečega zabavnog i kreativnog stoga, im omogućite da stupe u interakciju s vašim brendom i nagradite ih poklonima, popustima, bonovima i sl. pogodnostima.
[3] Milenijalci vode računa o zaštiti zdravlja i okoliša
Europski potrošači imaju visoku razinu svijesti o organskoj hrani.
Njemačka je vodeće tržište organskih proizvoda u Europi s 11,4 posto udjela u globalnoj organskoj prodaji, a slijedi Francuska sa 7,3 posto. Iako Njemačka ima najveće tržište organske hrane, najveća potrošnje po stanovniku je u Švicarskoj i nordijskim zemljama.
Prodaja organske hrane rasti će i dalje a s povećanim naporima potrošača da saznaju više o tome što sve sadrže namirnice koje jedu, tvrtke odgovaraju nudeći zdravija rješenja. (Statista)
Sjetite se da milenijalci vole istraživati, pa provode više vremena online istražujući blagodati prirodne, organske hrane i utjecaj proizvodnje i isporuke na okoliš prije nego što ih kupe.
Što ćete vi napraviti ako ste recimo OPG sa eko certifikatom?
Da bi se vaš sadržaj pojavio na vrhu stranica s rezultatima tražilice, fokusirajte se na ključne riječi koje milenijalci traže. To su fraze „eko uzgoj“, „eko certifikat“, „organska hrana“, „veganska prehrana“ i sl.
[4] Milenijalci više cijene iskustvo koje će dobiti kupnjom proizvoda, nego proizvod sam po sebi
Za razliku od svojih roditelja, ova generacija kupnju doživljava više kao društvenu aktivnost nego kao obavezu ili potrebu. Oni koji kupuju putem interneta više su zainteresirani za korisničko iskustvo nego za kupnju proizvoda, a milenijalci koji kupuju u fizičkim trgovinama uživaju pregledavajući trgovine, šetajući trgovačkim centrima gdje će čak i ručati i provoditi vrijeme s prijateljima.
Takvi aspekti kupovine pokazuju da milenijalci radije troše novac na iskustva nego na željeni proizvod.
Da biste udovoljili ovom ponašanju, kada kreirate sadržaj za web, društvene mreže i oglase, usredotočite se na iskustvo upotrebe vaših proizvoda u odnosu na same proizvode,.
Stvorite iskustva u kojima će milenijalci željeti sudjelovati. Nije na odmet ponekad koristiti i FOMO osjećaj (eng. Fear Of Missing Out ili strah od propuštanja).
Uključite i konkretni dokaz, npr. broj kupaca koji je kupio vaš proizvod, te recenzije i komentare o proizvodima.
Ovim pristupom ćete stvoriti iskustva koja su važna vašoj publici i zbog kojih će poželjeti kupiti vaš proizvod ili uslugu. Isto tako ćete pokazati da drugi ljudi imaju pozitivno iskustvo sa vašim proizvodima.
Vođeni spomenutim karakteristikama sad ste spremni za stvaranje sadržaja koji će biti dovoljno zanimljiv da uvjerite milenijalce da vam mogu vjerovati.
Kao i sve ostalo u marketingu, eksperimentirajte dok ne pronađete najbolju kombinaciju taktika, kampanja, sadržaja i oglasa na koje reagiraju vaši kupci. Usredotočite se na određeni segment u ovoj generaciji i potrudite se upoznati njihove potrebe i očekivanja.
Trebate li pomoć, slobodno nam se javite.
