TripAdvisor za restorane, tema je o kojoj pišemo na našem blogu zato jer nas je na to potaknula jedna naša klijentica. S obzirom na širinu teme, odlučili smo napisati vodič kojega ćemo podijeliti u nekoliko dijelova i potom na blogu objavljivati jedan za drugim.
U ovom prvom dijelu pišemo o važnosti TripAdvisor platforme za sve koji su vlasnici ili voditelji restorana.
Poznato je kako su internetske recenzije i stranice s popisima restorana koje pomažu ljudima kada odlučuju gdje će jesti, postale uobičajene. Isto tako danas je sasvim normalno podijeliti svoja iskustva iz restorana na online platformama kao što su TripAdvisor i Google Business profilima, te na društvenim mrežama.
Za svakog vlasnika i voditelja restorana, ovo su odlične vijesti.
U najmanju ruku zato jer govorimo o besplatnom marketingu i korisnom UGC-u.
Naš TripAdvisor vodič za restorane naučit će vas kako vaš restoran istaknuti na jednoj od najvećih online platformi za recenzije u ugostiteljstvu.
Evo što ćete u nastavku ovog prvog dijela vodiča čitati:
Zašto biste trebali biti na TripAdvisoru
Odabir restorana na temelju TripAdvisor profila
Kako funkcionira rangiranje na TripAdvisoru
Zašto su važne recenzije na TripAdvisoru
Zašto biste trebali biti na TripAdvisoru?
Jednostavan odgovor na pitanje “zašto biste trebali biti na TripAdvisoru?” je da biste trebali biti gdje god gladni kupci istražuju restorane.
A to je, među ostalim, i TripAdvisor!
Tripadvisor drži oko 43% udjela na tržištu online rezervacija i privlači gotovo 400 milijuna putnika mjesečno.
Riječ je o jednoj od najvećih platformi za putovanja na kojoj svaki dan milijuni putnika traže mjesto gdje će jesti.
Oko 43% hotelijera, restoratera i turoperatora rangira Tripadvisor kao najpouzdaniju platformu za povratne informacije. Ističu njegovu detaljnost (30%), točnost (39%) i sposobnost uočavanja lažnih recenzija (40%).
Svaki mjesec na TripAdvisoru ostavi se 830 milijuna recenzija.
Na njoj je oko 5 milijuna restorana, a svaki mjesec putem TripAdvisora 200 milijuna gostiju rezervira svoje mjesto u restoranima.
Sad vam je jasno zašto je TripAdvisor za restorane jako dobra ideja za promociju.
U kolovozu 2023. čak 68% posjeta na TripAdvisoru bilo je iz Sjedinjenih Država, zatim iz Ujedinjenog Kraljevstva ( 1,91% ), Poljske ( 1,54% ) i Kanade ( 1,38% ).
Publika TripAdvisora sastoji se od oko 48% muškaraca i oko 52% žena.
Biti na TripAdvisoru znači i brzo prikupiti recenzije, zbog velikog broja korisnika koji svakodnevno posjećuju tu platformu. Jednako, ovo platforma će vam koristiti za interakciju s klijentima kada odgovarate na njihove recenzije.
Recenzije, s druge strane, potiču vas da budete bolji i poboljšate svoje usluge. Svaka negativna recenzija je, pak, lekcija koju morate iskoristiti umjesto da se zbog nje ljutite ili, ne daj Bože, svađate s gostima.
Važnost odabira restorana na temelju TripAdvisor profila
Kada kupci pokušavaju odlučiti gdje će jesti, provjeravaju komentare na stranicama s recenzijama poput TripAdvisora. Naravno, pitaju za preporuke i svoje prijatelje, poznanike, te obitelj. Pregledavaju i društvene mreže kako bi provjerili hoće li im se koji restoran posebno svidjeti.
Kupci obično traže restorane na temelju lokacije upisujući u tražilice pojmove kao što su:
- „najbolji restorani na TripAdvisoru u mojoj blizini“,
- „riblji restoran u Šibeniku“,
- „restoran otvoren sad u centru Zadra“ itd.
Traže restorane i ovisno o vrsti kuhinje – mediteranska, vegetarijanska, riblja i sl.
Također, važne su im i pogodnosti kao što su otvorena terasa, parking u blizini, pristup za invalide itd.
Zato je važno da vaš restoran koristi ključne riječi na svom profilu tvrtke na TripAdvisoru koje ljudima točno govore što mogu očekivati.
Naravno, kontekst je također vrlo važan kada je u pitanju proces donošenja odluka koji restoran odabrati.
Lokacija restorana im je bitna kao i to hoće li večerati sami, s obitelji, s grupom prijatelja, s kolegama ili su na spoju.
Kada je riječ o lokaciji, relevantno je jesu li gosti lokalni, jesu li turisti na dužem putovanju, ili su vaš grad odabrali za vikend odmor.
Pitate se zašto su vam svi ovi detalji važni kao voditelju restorana?
Zato jer ćete u skladu s tim podacima plasirati svoje poslovanje.
Evo na što mislimo.
Saznajte kakvi ljudi najčešće posjećuju vaš restoran, odvojite malo vremena i promatrate goste koji ručaju u vašem restoranu i znat ćete na koju vrstu publike ciljati .
Zatim ažurirajte opis svog restorana i sadržaje kako biste privukli baš tu grupu ljudi.
Na primjer, ako primijetite da mnogo obitelji ruča u vašem restoranu, provjerite je li na vašem TripAdvisor profilu navedeno da ste obiteljski restoran.
Ako vaš restoran, pak, privlači mnogo inozemnih gostiju, oni će sigurno željeti isprobati vaše lokalne specijalitete, za razliku od obitelji koje su iz vašeg grada. Onda istaknite na profilu da nudite jela spravljena po lokalnim receptima.
Prednosti TripAdvisora za restorane
1. TripAdvisor za restorane otvara vrata milijunima potencijalnih gostiju
Broj korisnika koji mogu vidjeti vašu poslovnu stranicu na TripAdvisoru je ogroman i to jedan od najvažnijig prednosti ove platforme.
2. TripAdvisor vam služi za korisne povratne informacije
I pozitivne i negativne recenzije mogu vam pomoći da otkrijete što u vašem restoranu funkcionira i što biste mogli poboljšati.
3. Uz TripAdvisor profil postajete pouzdaniji
Vjerojatnije je da će potencijalni klijenti izabrati restorane koji su na TripAdvisoru i prikupljaju mnogo recenzija nego restorane koji nisu prisutni na ovoj paltformi.
4. TripAdvisor vam nudi besplatnu promociju
TripAdvisor je besplatan i ne morate platiti niti jednu uslugu, a vaš je restoran vidljiv gostima diljem svijeta.
5. Uz TripAdvisor profil dobivate veću vidljivost u tražilicama
Pokušate li u tražilicu upisati “riblji restoran u Zadru”, vidjet ćete da je nakon Googleovih prijedloga, članak na TripAdvisoru koji sadrži popis ribljih restorana u Zadru.
Ako ste na TripAdvisoru, gosti su samo jedan klik udaljeni od vašeg restorana.
6. Putem ove platforme povećat ćete prodaju
U konačnici, iako ne zarađujete novac izravno na TripAdvisoru, vaša prisutnost na ovoj platformi znači da ćete dugoročno povećati svoju prodaju.
Zašto?
Zato jer je vidljivost jednaka posjetiteljima.
Recenzije posjetitelja jednake su pouzdanosti, što dovodi do još više posjetitelja.
Konačno, više posjetitelja znači više novca.
Nedostaci TripAdvisora
Ipak, postoji i nekoliko potencijalnih nedostataka TripAdvisora.
1. Nemate kontrolu kada je u pitanju moderiranje recenzija.
Ako dobijete lažnu ili klevetničku recenziju, možda ćete morati dugo čekati da je TripAdvisor istraži i riješi problem tj. ukloni recenziju. Do tada, mnogo ljudi će vidjeti tu recenziju što ih može, ali i ne mora, odvratiti od posjeta vašem restoranu. TripAdvisor ne traži nikakav dokaz da je recenzent doista posjetio restoran o kojem piše recenziju što je minus za ovu platformu.
Nerijetko se događa da lažne recenzije pišu konkurenti, ili ljudi koji su samo zlonamjerni.
2. Ekskluzivni sadržaj morate platiti
Još jedan potencijalni nedostatak je da, iako imate mnogo izvrsnih besplatnih usluga od kojih možete imati koristi, neki ekskluzivni sadržaj i alati za TripAdvisor koštat će vas novca.
Kako funkcionira rangiranje na TripAdvisoru?
Da biste razumjeli zašto je vaš rang na TripAdvisoru važan, morate saznati kako se izračunava rang. TripAdvisor to naziva rangiranjem popularnosti i temelji se na tri čimbenika: kvaliteti, kvantiteti i aktualnosti recenzija koje dobijete.
Kvaliteta
Kvaliteta profila se izračunava prema broju oblačića koje korisnici odaberu kada ostave recenziju. Što više recenzija s 10 oblačića imate, bit ćete više rangirani od oni s recenzijama s 9 oblačića.
Količina
Iako je kvantiteta važna, ništa nije bez kvalitete. Broj recenzija bitan je samo kako bi vaš restoran bio relevantan u usporedbi s drugima. Međutim, ako imate 4000 recenzija, to ne znači da ćete imati višu ocjenu na TripAdvisoru od restorana koji ima 3000 recenzija.
Recentnost
Nedavne recenzije bolje su za vašu tvrtku od starijih jer su friške, ažurne i točnije. Bez obzira na to jesu li starije recenzije dobre ili loše, one se neće računati toliko koliko novije recenzije, ali će i dalje biti vidljive svim potencijalnim kupcima.
Zašto su važne recenzije na TripAdvisoru?
Sve se svodi na statistiku koju imamo na temelju podataka TripAdvisora. Restorani s više od 20 recenzija dobivaju dvostruko više angažmana od onih bez recenzija. Štoviše, više od 40 nedavnih recenzija donosi vam tri puta veći angažman na TripAdvisoru.
Međutim, dobivanje recenzija nije sve. Odgovaranje na njih jednako je važno jer su recenzije s odgovorima još učinkovitije.
Vaša ocjena na TripAdvisoru, na koju izravno utječe broj recenzija koje dobijete, može privući još više kupaca. Korisnici imaju 71% veću vjerojatnost da će posjetiti restoran čija je prosječna ocjena na TripAdvisoru četiri ili više oblačića.
Naš TripAdvisor vodič za restorane nastavljamo novim tekstom u kojemu ćemo pisati kako ćete postaviti svoj profil na ovu platformu.
U slučaju da tražite nekoga tko će voditi vaš profil na TripAdvisoru, marljivo ga ažurirati te odgovarati na recenzije gostiju, javite nam se!
(Inspirirano s: GloriaFoodBlog)
