Ne znamo je li se trebala dogoditi pandemija da bi se u centar marketinških strategija konačno postavio čovjek, no sa velikom sigurnošću tvrdimo da će upravo taj trend obilježiti 2021. godinu.
Svake godine, pa tako i ove čut ćemo od marketinških stručnjaka za nove i uspješnije taktike uz pomoć kojih bi naši planovi i strategije u digitalnom marketingu trebali uroditi plodom.
Naravno da će biti dobrih savjeta ali vjerojatno neće svi biti jednako uspješni za sve tvrtke, niti će vrijediti jednako u cijelom svijetu.
No, nešto će biti zajedničko svima.
Empatija i autentičnost
Nakon mnogo pročitanih tekstova i izvještaja, odslušanih webinara i istraživanja prije pisanja ovog bloga, vrlo je vjerojatno da ćemo u narednoj godini biti uspješni onoliko koliko se uspješno budemo odnosili prema ljudima. Koliko jasno i iskreno pokažemo humanost i prepoznamo potrebe kupaca, toliko će nam oni uzvratiti istom mjerom.
Već smo mogli testirati taj pristup u vrijeme prvog lockdowna. No, sada govorimo o pristupu koji će biti dugotrajan.
Uključite li u narednoj godini empatiju u svoju marketinšku strategiju, kupci koji su zabrinuti, nesigurni i uplašeni, sa vašim brendom će sigurno prije izgraditi odnos povjerenja.
Uz empatiju cijenit će se i autentičnost brendova. To ukratko znači da se morate prestati truditi svidjeti baš svima.
Sjetite li se kako ste na početku svoje poduzetničke priče istaknuli vaše vrijednosti. Držite se njih i otvoreno ih komunicirajte.
One su dio vas i vašeg poslovnog puta. A upravo to zanima vaše sadašnje i buduće klijente ili kupce. Zanima ih vaš stav i komentar o održivom poslovanju, o društvenim pitanjima, politici itd. Ti vaši stavovi su vaša autentičnost.
U nastavku smo izdvojili nekoliko trendova koje bi bilo poželjno pratiti u 2021. godini.
Vječna optimizacija web stranica za tražilice
SEO ili optimizacija web stranica za tražilice je ono čime se marketingaši stalno bore, budući da se algoritmi za pretraživanje stalno mijenjaju i napreduju. I u godini pred nama SEO će biti od velike važnosti, no morat ćemo se prilagoditi nekim novim značajkama.
Nulta pozicija u tražilicama
Do sada smo se trudili oko optimizacija web stranica kako bismo došli na prvu poziciju na tražilicama, ali sad sve moramo napraviti kako bismo došli na tzv. „nultu poziciju“.
Riječ je o tzv. „ istaknutom isječku“ na Google-u koji izgleda kao tablica sa pitanjima i već je o njemu bilo riječi govoreći o SEO-u. Nalazi se na samom vrhu stranice i daje vam nekoliko odgovora na postavljeno pitanje u tražilici.
Poznat je i po nazivu „no-click search“ tj. pretraživanje bez klika, što zvuči kontradiktorno, jer ste se izborili za nultu poziciju a nećete dobiti klik na web stranicu!
Međutim, ova pozicija vam daje još veći autoritet nego što biste dobili jednim klikom. Bar tako tvrde stručnjaci.
Kako bi se izborili za poziciju u istaknutom isječku služite se dugim ključnim riječima (frazama) koje u sebi imaju pitanje. Istaknuti isječak može biti definicija nekog pojma, lista sa objašnjenjima ili video tutorijal, pa svoj sadržaj prilagodite tim formama.
Korisničko iskustvo
Kako bi se vaše stranice dobro rangirale u 2021. godini, UX (eng. user experience) će biti jednako važan kao i SEO na stranici i izvan nje, ako ne i više., ističu to stručnjaci agencije Cardinal Digital Marketing. Prema objavi na blogu Google Webmaster Central iz svibnja 2020., Google Search sada na svoju ljestvicu uvrštava takozvane “UX signale”. Oni mjere vrijeme učitavanja, interaktivnost i stabilnost sadržaja dok se učitava.
Rangiranjem, koji će se dijelom temeljiti na UX signalima, Google nam poručuje: ako je na web stranici iskustvo loše, ljudi neće dobiti ono što im treba i otići će sa vaše stranice. Uostalom, zašto bi Google „gurao“ prema svom vrhu stranice koje nude loše iskustvo?
Ljudi očekuju brzinu, jednostavnost i praktičnost bez obzira na kojem uređaju traže informacije. Ako ih ne mogu pronaći, idu dalje. I Google u skladu s tim prilagođava svoj algoritam.
Postoji nekoliko načina za optimizaciju brzine stranice, od načina na koji se obrađuju slike, do CSS-a i Javascript optimizacije koda. Alat PageSpeed Insights izvrsno je mjesto za analizu URL-ova.
Pomoću alata poput BrowserStack možete provjeriti svoje web stranice i osigurati kompatibilno iskustvo bez grešaka bez obzira na to koji uređaj netko koristi.
Na temelju najnovijih Googleovih ažuriranja, web stranice koje mogu osigurati korisnicima da u tri klika pronađu što ih zanima, bit će nagrađene boljom vidljivošću.
Semantičko pretraživanje
Kako ljudi pretražuju ono što ih zanima na internetu, slijedeći je važan dio SEO-a za narednu godinu. Mislimo na riječi i fraze koje ljudi upisuju u tražilice a to su sve češće one koje se koriste u svakodnevnom govoru i počinju riječima „kako napraviti…“, „koje je najbolje…“, „što je…“ i sl.
U 2021. godini i kasnije, semantičko pretraživanje bit će način na koji će tražilice koristiti podatke kako bi odredile kontekst, namjeru i značenje potrebno za pronalaženje najrelevantnijeg mogućeg sadržaja. Čak i ako ste u tražilicu upisali nepotpun, gramatički netočan i naizgled slučajan upit, Google će pronaći točno ono što ste tražili.
A evo kako ćete se prilagoditi.
Prvo i najvažnije, odredite kako i zašto vaši korisnici pretražuju vaš sadržaj? Koje odgovore, informacije, sadržaj ili čak iskustvo vaša ciljana publika vjerojatno traži? Kako možete stvoriti autoritativan sadržaj koji će udovoljio zahtjevima potencijalnih klijenata, kupaca i partnera?
Evo još praktičnijih savjeta.
Pisat ćete sadržaj koji točno odgovara na pitanja vaših potencijalnijih ili ciljanih kupaca. Sadržaj će biti optimiziran za ljude, ne za strojeve! To znači: ne pretrpan ključnim riječima, lako čitljiv, kratkih rečenica, sa podnaslovima i odlomcima, nabrajanjima, fotografijama… U tekstovima koristite interne linkove kako biste stvorili mrežu tekstova oko popularne teme.
Stvorite sadržaj oko teme koja je jako popularna a ne oko ključnih riječi. Ovo se još zove i optimizacija teme. Pišete li npr. o jedrenju na području srednjodalmatinskih otoka, napišite niz blogova – jedan o atrakcijama na području Hvara, drugi Visa itd.
Ažuriran Google My Business
Na tražilicama će vas pogurati i optimiziran Google My Business profil na kojem ste aktivni. To ne znači da ste ga postavili i onda zaboravili na njega na godinu ili ne daj Bože više godina!
Ako je lokalno pretraživanje dio vaše strategije digitalnog marketinga, profil na Google My Businessu mora biti točan, potpun, detaljan i kontinuirano ažuriran.
Ako ste ovih dana tražili restorane koji imaju dostavu ili mogućnost narudžbe i preuzimanja hrane, pa ste naišli na GMB profile restorana na kojima su informacije iz 2017., sigurno vam se smrklo pred očima.
Za razliku od društvenih mreža gdje se morate promovirati da bi bili u fokusu vaših potencijalnih kupaca, GMB je besplatan alat kojim dolazite do kupaca i to do onih koji su vas već tražili!
Obavezno upišite dostupnost usluge i radno vrijeme te važne obavijesti koje su vezane uz COVID-19. Ljudi surfaju tražilicama kako bi vidjeli koje su usluge još uvijek dostupne a Google My Business ima poseban prostor za ažuriranja COVID-19 informacija.
Recenzije su izuzetno važne, kako za vašu digitalnu reputaciju, tako i za lokalno rangiranje. Ne zaboravite odgovoriti na dobivene recenzije, jer kupci vjeruju više tvrtkama koje na ovaj način komuniciraju sa svojim potrošačima.
Odgovaranje na uobičajena pitanja može pomoći kupcima da na jednom mjestu dobiju ono što trebaju bez potrebe da vas kontaktiraju pa je korisno objaviti i FAQ.
Dodajte fotografije svoje tvrtke, proizvoda ili usluga. Ljudi vas preko GMB profila žele pobliže upoznati.
Dijelite objave o proizvodima, prigodnim akcijama, popustima, pogodnostima sa rokom trajanja i sl.
Kako postaviti Google My Business profil već smo pisali ranije.
Društvene mreže
Umorni ste od borbe sa algoritmom na društvenim mrežama. Na Facebooku vam se čini da nitko ne vidi vaše objave a kamoli da klikne na lajk. Osim toga oglašavanje je sve skuplje bez obzira što je covid stjerao ljude u kuće i svi su stalno na svojim mobitelima uporno skrolajući kao da će stići do prapovijesti.
Mnogo je novosti koje se gotovo svakodnevno uvode na društvenim mrežama a s njima i problema s kojima se susrećemo, jer neki alati kojima smo se služili odlaze u povijest.
Ako ste aktivni na više društvenih mreža, prvi savjet za 2021. je da se posvetite najviše onoj na kojoj je najviše vaših pratitelja. Praktično i logično.
Istraživanje platforme Hotsuite pokazalo je kako će u 2021. najzanimljivije mreže za pronalaženje novih kupaca biti ovim redoslijedom:
- Facebook (72%),
- Instagram (70%),
- LinkedIn (42%),
- Twitter (30%),
- You Tube (26%),
- Whatsapp (14%),
- Pinterest (6%),
- Tik Tok (3%) i
- Snapchat (1%).
U istom istraživanju ispitanici su rekli kako će u 2021. godini promociju pojačati na: Instagramu, Facebooku, LinkedIn-u i You Tube-u.
U 2020. smo već govorili o važnosti pokazivanja svoje ljudske strane na društvenim platformama te o dijeljenju sadržaja koji je vrijedan, edukativan. Ako ste to već radili, nastavite i u 2021. a dodajte tome moto „manje je više“.
Očekujte i da će 2021. godine autentičnost zauzeti središnje mjesto na društvenim mrežama.
Budite autentični i ne tražite angažman pod svaku cijenu
Kupci sada trebaju i traže više od vaše “fantastične ponude”. Zaboravite i na trku za što više followera. Želite li steći povjerenje kao tvrtka koja brine o svojim kupcima, podijelite npr. s njima svoja iskustva koja imate boreći se sa korona krizom.
Upitajte se i žele li vaši pratitelji zbilja baš svaki dan vidjeti vaše objave, s obzirom na novonormalnu situaciju u kojoj smo svi najmanje normalni?
Radije objavljujte rjeđe i promišljenije, bez obzira na algoritam.
Ljudi se na društvenim mrežama dolaze povezivati sa ljudima a ne sa brendovima. Što to znači?
Ljudi traže vijesti, sadržaj koji je nov, dolaze da bi nešto naučili, da bi se zabavili i povezali. Ono što ne žele je da ih netko uporno prekida u tome, gurajući im pod nos nezanimljiv sadržaj pokušavajući povećati svoju prodaju.
Vraćamo se još jednom na podatke Hotsuite-a prema kojima je prosječni korisnik na FB u proteklom mjesecu podijelio samo jedan jedini post!
To nam govori kako je na društvenim mrežama trenutno najviše tzv. pasivnih korisnika koji će kliknuti na vaš sadržaj, ali ga neće lajkati, komentirati niti podijeliti. Zato nemojte forsirati traženje angažmana od njih. Ako su kliknuli na vaš post i otišli na web, to pokazuje da ih i dalje interesira to što radite.
Umjesto da ih prisiljavate na još više angažmana, šutite i slušajte što ih zanima i odgovorite na kreativan i zabavan način. Ljudi se žele nasmijati, opustiti i zabaviti, zato što su stalno opterećeni.
Naravno nećete ići izvan konteksta vašeg brenda i siliti se na akcije koje bi trebale razvući osmjeh na licima vaših kupaca. U tom slučaju bi vam se mogao dogoditi kiseli osmjeh.
Videa i live stream
Svi događaji koji su se zbog pandemije prebacili na virtualno izdanje i dalje će biti traženi. Live stream događaji, konferencije, seminari, tutorijali, webinari… koristite ih i u narednoj godini.
Videa i live snimke koje snimate od kuće a one izgledaju manje profesionalno, jer doma nemate profesionalnu opremu, privući će pažnju baš zato jer su ljudskiji.
Live tutoriali će vam npr. omogućiti i bolje povezivanje sa kupcima. To je način da komunicirate sa kupcima kao da su u vašoj trgovini, umjesto da radite objave kojima ćete ih stalno upućivati da kliknu na nešto, pošalju vam email adresu, upišu se negdje, preuzmu materijal i sl. automatizirane radnje na koje smo svi manje-više trenutno osuđeni.
Prodajete li robu (a ne usluge) svakako postavite FB i IG shop koji su mogućnosti kupnje donijeli izravno u svoje aplikacije. Potrošači vole praktičnost!
Što se tiče oglašavanja, kreirajte kampanje putem Business Managera na Facebooku gdje ćete preciznije naciljati svoje kupce. Budući da su ljudi najprisutniji na internetu putem svojih mobitela, optimizirajte svoje oglase za mobilne uređaje. Ovo se osobito odnosi na Instagram story format oglasa koji je sve popularniji.
Isto tako, neka vaši oglasi budu korisni i informativni. Razmislite kako proizvodi ili usluge mogu riješiti probleme vaših kupaca.
Nemate li veliki budžet za oglašavanje, posegnite za promocijom koju će za vašu tvrtku na svojim profilima društvenih mreža raditi vaši zaposlenici (eng. employee advocacy). Ruku na srce, ljudi će češće kliknuti na preporuku svojih prijatelja, nego preporuku tvrtke/brenda.
Ne žele li vaši zaposlenici dijeliti takav sadržaj, onda je on sigurno loš a ako ga vaši zaposlenici smatraju lošim smatrat će ga i kupci. Tu neka vam se upali lampica za alarm.
Email marketing
Online alat koji je pokazao svu svoju vrijednost u vrijeme pandemije je marketing putem emaila. Zato neka ostane dio vaše strategije i u 2021.
Pored personalizacije u godini koja dolazi, koristite email marketing kako biste angažirali kupce koji su već stupili u kontakt s vama. Npr. one koji su bili na vašem web shopu i stavili artikle u košaricu, ali nisu ostvarili kupnju.
Potrudite se još više i kod segmentacije vaših pretplatnika kako bi im slali sadržaj i ponude koje će ih zanimati najviše. Otvoreno ih pitajte što ih zanima.
Razvijanje i njegovanje odnosa s kupcima (eng. lead nurturing) koje se do sada najviše odnosilo na komunikaciju putem emaila, sada prelazi na omnichanel marketing. Premda se već godinama priča o važnosti ovakvog pristupa, sada će se većina nas morati prilagoditi ovakvoj vrsti interakcije sa kupcima.
Omnichannel bi pojednostavljeno bila strategija maksimalne prilagođenosti kupcu. Svaka interakcija sa kupcem sa bilo kojeg mjesta, predstavlja omnichanel pristup.
Bez obzira traži li kupac informacije o vašim proizvodima mailom, na vašoj web stranici, telefonski preko call centra, na web shopu, chatbotom, u fizičkoj trgovini ili na društvenim medijima – informacije mu morate pružiti odmah na lako dostupan i kvalitetan način.
Informacije moraju biti sveobuhvatne, relevantne i trebale bi pomoći vašim kupcima pri rješavanju njihovih problema i izazova odmah.
Nakon godine pune nesigurnosti i niza promjena koje ste morali unijeti u svoje poslovanje, sigurno vam je preko glave svega i na rubu ste snage koja vam treba za još promjena. Normalno je da ne znate možete li zadržati vrijednosti koje je vaša firma gradila, te se brzo prilagoditi promjenjivom ponašanju potrošača.
I u slučaju da cjepivo protiv covid virusa bude efikasno i brzo zaustavi pandemiju, ljudi se neće odreći nekih navika koje su stekli u ovoj godini a one se ne odnose samo na online kupovinu. Mnogi će se odlučiti za lokalne brendove, ekološke proizvođače, brendove koji su uključeni u humanitarne akcije i sl. Razmislite možete li postati jedan od takvih brendova.
Kupci će tražiti u brendovima vrijednosti i maksimalno personalizirani sadržaj.
Premda mislimo da znamo što možemo očekivati, popis trendova koje smo nabrojili vjerojatno nije konačan, te nas može još štošta iznenaditi u 2021. godini. Zato je važna i fleksibilnost.
Mislite li da će vam trebati pomoć u marketinškim izazovima, javite nam se. Zajedno ćemo osmisliti vašu marketinšku strategiju.
