Društvene mreže jedan su od najvažnijih kanala za predstavljanje i promociju brendova, a uspješno vođenje stranica na društvenim platformama, ovisi o mjerenju analitike.
Jednako koliko je važno prethodno istražiti i planirati na koji način ćete se predstaviti vašoj ciljanoj publici/klijentima (Buyer Persona), toliko je važno i pratiti i mjeriti učinak objavljenog sadržaja.
Strategija nastupa na društvenim mrežama neizostavan je dio svake digitalne marketinške strategije. Društvene platforme su zbog svog fokusa na komunikaciju brenda sa kupcem, generalno mnogo bolje prihvaćene nego klasične oglasne kampanje na internetu.
Osim što ih koristi ogroman broj ljudi (Facebook bi do kraja 2020. godine trebao imati 1.69 milijardi korisnika), društvene mreže imaju i precizne alate za targetiranje publike, ali i za praćenje analitike.
Znamo da možemo utjecati jedino na ono što možemo mjeriti, međutim važno je znati što, kako i zašto mjeriti.
Zato u ovom blogu pročitajte što je važno mjeriti na društvenim mrežama koje su trenutno najpopularnije u Hrvatskoj. To su: Facebook, Instagram i LinkedIn.
Što mjeriti na društvenim mrežama?
Znati čitati statističke podatke za društvene mreže nije lagano, ali ne mora biti bauk. Analitika vam pomaže da doznate koja vrsta sadržaja najviše interesira vašu publiku, u kojim razdobljima se nalaze na društvenim mrežama itd.
A sve to vam je važno da biste lakše komunicirali sa njima te im prodali svoju uslugu ili proizvod.
No, vjerujemo da se pitate što točno trebate mjeriti u tom brdu statističkih podataka?
Koje metrike su najvažnije?
Ovo su metrike koje su u fokusu većine brendova:
- Angažman/Engagement – podaci o angažiranosti naše publike tj. o broju njihovih komentara, lajkova, dijeljenja i klikanja na objave
- Doseg/Reach – koliko ljudi je vidjelo vašu objavu
- Spominjaja/Mentions – podaci o tome koliko puta je spomenuto ime našeg brenda ili fraza vezana uz naš brend na društvenim mrežama
- Share of Voice – razlika u podacima između našeg brenda u usporedbi sa konkurencijom
- Viralnost/Virality – podaci o brzini kojom se društvenim mrežama dijele na društvenim platformama
Alati za praćenje analitike
Svaka društvena mreža ima svoj alat za praćenje analitike koji je besplatan. Uz te alate, savjetujemo vam i korištenje Google Analyticsa.
Također, postoje i posebne platforme koje ćete, doduše, morati platiti da biste pratili i analizirali podatke sa društvenih mreža. Neke od njih su:
Alati za analitiku na Facebooku, Instagramu i Linkedinu
Facebook ima Facebook Analytics
Kad na nadzornoj ploči Facebooka kliknite na Analitiku ili Insighsts, otvorit će vam se prozor gdje sa lijeve strane možete odabrati koje podatke želite pregledati. Sve statističke podatke možete pregledati za određeno razdoblje. Najkraće je jedan dan, a najdulje 28 dana.
Povratne informacije koje ćete dobiti mjerenjem ovih podataka, pomoći će vam razumijete bolje ponašanje vaših pratitelja/kupaca, te kako reagiraju na vaš sadržaj.
Evo što pratite na FB:
Oglasi/Promotions – mi oglase postavljamo preko Business Managera gdje je analitika opširnija, pa nam ovaj dio nije potreban.
Pratitelji/Followers – u ovom dijelu vidite broj vaših pratitelja, te pratite njihov rast ili pad. Također, vidite broj „organskih“ pratitelja, te onih koji su vas počeli pratiti nakon što su vidjeli vaš oglas. Tu možete vidjeti i odakle su vaši pratitelji zapratili vašu stranicu.
Oznake „Sviđa mi se“/Likes – ovdje mjerite broj lajkova za vašu stranicu. Inače, netko ne treba lajkati vašu stranicu da bi vas pratio 😉
Doseg/Reach – broj ljudi kojima se pojavila vaša stranica, objava ili oglas na zaslonu FB. Vidite podatke za doseg objava a niže i za priče, te podatke o vrstama reakcija na vaše objave.
Pregledi stranice/Page viwes: vidite promet na svojoj stranici sa akcijama koje su posjetitelji napravili na njoj, te informacije o izvorima s kojih su stigle osobe koje su pregledale vašu Facebook stranicu.
Aktivnosti na stranici – ovaj dio je bitan za npr. uslužne djelatnosti kad žele provjeriti koliko ljudi je kliknulo na dijelove: „Kako do nas“ ili „Telefonski broj“.
Objave/Posts – na ovoj kartici imate detaljan pregled reakcija na vaše objave, te ćete saznati koje je najbolje vrijeme za objavu, ali i koje su objave bile najuspješnije. Također i na koju stranu je okrenut popularni „nasukani kit“ 😉
Video – ova analitika daje uvid u broj minuta pogledanoga videosadržaja, te koji je videosadržaj imao najveći broj pregleda. Možete saznati i koliko minuta se u prosjeku gledao pojedini video.
Ljudi/People – ovdje saznajte sve o vašim pratiteljima. Imate pregled demografskih podataka, te informacije o lokaciji, spolu i jeziku.
Instagram Analytics
Svi poslovni profili na Instagramu, te oni sa velikim brojem pratitelja i plavom kvačicom, imaju pristup IG Analitici. Tu ćete dobiti glavne informacije o ove tri najbitnije stavke:
- Sadržaj
- Aktivnost
- Publika
Kad kliknete na „Sadržaj“ vidjet ćete ukupni broj vaših objava u news feedu tijekom jednog tjedna, te story koje ste objavili u posljednjih 24 sata. Brojke u crnom okviriću su brojevi profila koje ste dosegnuli objavom.
Ako kliknete na svaku objavu posebno, možete analitiku vidjeti detaljnije, tj. podatke o posjetu profilu, je li vašu objavu tko spremio, koliko komentara ima, čak koliko su uspješni bili vaši hashtagovi i sl.
Pod „Aktivnost“ otkrit ćete broj dosegnutih korisničkih računa po danima u tjednu, broj interakcija – posjeta profilu i klikova na web mjesto.
Na dijelu „Publika“ doznat ćete koliko ljudi vas je počelo pratiti ili odustalo od vas 😀
Također, tu su i informacije o tome iz kojih gradova i država je najviše vaših pratitelja, postotak pratitelja po godištu, spol,u te u kojim danima i satima su najaktivniji.
Pratite analitiku redovito kako biste se lakše prilagodili kupcima!
LinkedIn Analytics
LinkedIn kao najveća poslovna društvena platforma daje vam mogućnost da na svojoj poslovnoj stranici pratite statistiku u tri odjeljka:
- Visitors
- Updates
- Followers
Visitors: Ovdje mjerite broj posjetitelja, te klikova na web stranicu u razdoblju od mjesec dana. Također vidite broj pratitelja koji su došli sa mobilne aplikacije te desktopa. Tu su i podaci o demografiji posjetitelja.
Updates: U ovom dijelu pratite domet svakog posta i analizu angažmana. Također možete pratiti radnje na svakom pojedinom postu.
Followers: Ovdje pak možete pratiti broj novih pratitelja, te istražiti jesu li oni na vašu stranicu došli „organskim“ putem ili ste ih privukli oglasom.
Nadamo se da smo vam uspjeli približiti važnost praćenja analitike na društvenim mrežama. Njezino praćenje i redovito iščitavanje nije najkreativniji posao na svijetu, ali je jako važan za vaš uspjeh na društvenim mrežama.
Na kraju još ekstra savjet – osim što na početku morate kreirati vašu buyer personu, bitno je i odrediti vaše ciljeve.
Njih skrojite po SMART principu – a da vam bude lakše, pogledajte upute u našoj infografici.
Treba li vam pomoć, savjet, edukacija, pošaljite nam e-mail! Brzo odgovaramo. 😉
