Emocije nas pokreću. No, zašto su emocije važne u marketingu? Znamo da je pažnja publike sve kraća, a konkurencija sve žešća. No, u kojoj mjeri smo svjesni da u takvom okruženju emocionalni marketing postaje je ključan za uspjeh?
Više nije dovoljno samo predstaviti proizvod ili uslugu – moraš pronaći način na koji ćeš dotaknuti srca i umove svojih potencijalnih kupaca.
Emocionalni marketing omogućuje ti da se povežeš s publikom na dubljoj razini, izgradiš povjerenje i lojalnost, te ih potakneš na akciju.
U ovom članku istražit ćemo svijet emocionalnog marketinga i otkriti recept za stvaranje sadržaja koji će izazvati snažne emocije kod tvoje publike. Naučit ćemo kako prepoznati i iskoristiti različite vrste emocija, kako pisati jezikom emocija, te kako koristiti vizualne elemente i storytelling za pojačavanje emocionalnog učinka sadržaja.
Što je emocionalni marketing?
Emocionalni marketing je vrsta marketinga koja se fokusira na stvaranje sadržaja koji izaziva emocije kod publike. Njegov cilj je da se poveže s publikom na dubljoj razini, izgradi povjerenje i lojalnost, te ih potakne na akciju. Emocionalni marketing se temelji na ideji da ljudi donose odluke na temelju emocija, a ne samo logike.
Kada se osjećamo povezano s nekim brendom ili proizvodom, vjerojatnije je da ćemo ga kupiti ili preporučiti drugima.
Emocionalni marketing se može koristiti u različitim marketinškim aktivnostima, kao što su oglašavanje, odnosi s javnošću, društveni mediji i content marketing. Važno je da se emocionalni marketing koristi etički i odgovorno, te da se ne manipulira osjećajima publike.
Zaintrigirali smo te?
Evo što donosimo u nastavku teksta:
Vrste emocija u marketingu – koje emocije možeš koristiti u svom sadržaju i kako one utječu na čitatelje.
Tehnike pisanja emocionalnog sadržaja – savjeti o pisanju sadržaja koji će izazvati željene emocije kod čitatelja.
Primjer emocionalnog marketinga – uspješna kampanja koja je koristila emocije kako bi se povezale s publikom.
Vrste emocija u marketingu
Emocije u marketingu su moćan alat jer direktno utječu na naše odluke i ponašanje. Ovo su emocije koje se koriste u marketingu najčešće:
1. Sreća: Ovo je jedna od najpozitivnijih emocija i često se koristi u marketinškim kampanjama. Sretni ljudi su skloniji kupovati i dijeliti pozitivna iskustva s drugima. Brendovi često koriste humor, zabavu i inspirativne priče kako bi izazvali osjećaj sreće kod potrošača. Primjer je Disney koji često koristi slike sretnih obitelji u svojim reklamama kako bi privukao kupce i povezao svoj brend s osjećajem obiteljske sreće i radosti.
2. Tuga: Premda se može činiti kontraproduktivno, tuga se ponekad koristi u marketingu, pogotovo kada se želi skrenuti pažnja na socijalne probleme ili potaknuti ljude na donacije. Tužne priče mogu izazvati empatiju i suosjećanje kod potrošača, što ih može potaknuti da djeluju. Organizacije ili udruge za zaštitu životinja redovito koriste emotivne fotografije i videozapise zlostavljanih ili napuštenih životinja u svojim kampanjama.
3. Strah: Strah je snažna emocija koja se može koristiti kako bi se potrošačima skrenula pažnja na potencijalne opasnosti ili probleme. Brendovi koriste strah kako bi promovirali proizvode koji nude sigurnost ili rješenja za određene probleme. Međutim, važno je koristiti strah etički i ne pretjerivati s njim, jer može izazvati negativne reakcije kod potrošača. Proizvođači sigurnosnih sustava primjerice često koriste strah od provala u svojim reklamama kako bi potaknuli ljude da kupe njihove proizvode.
4. Ljutnja: Ljutnja je još jedna snažna emocija koja se može koristiti u marketingu, pogotovo kada se želi potaknuti ljude na akciju ili promjenu. Brendovi ponekad koriste ljutnju kako bi se suprotstavili nepravdi ili ukazali na probleme u društvu. Međutim, važno je koristiti ljutnju konstruktivno i ne poticati negativne osjećaje prema određenim skupinama ljudi. Dakle s pažnjom. Greenpeace često koristi ljutnju prema onima koji uništavaju šume u svojim kampanjama kako bi potaknuo ljude da se pridruže njihovim akcijama.
5. Iznenađenje: Iznenađenje je emocija koja može privući pažnju potrošača i zadržati ih zainteresiranima. Brendovi često koriste iznenađenja kako bi predstavili nove proizvode ili usluge, ili kako bi nagradili vjerne kupce. Iznenađenja mogu biti pozitivna ili negativna, ali je važno da su relevantna za brend i da ne izazivaju negativne osjećaje kod potrošača. Neki proizvođači automobila organiziraju iznenađujuća predstavljanja svojih novih modela na javnim mjestima kako bi privukli pažnju medija i potencijalnih kupaca.
6. Ljubav: Ljubav je snažna emocija koja povezuje ljude i stvara osjećaj pripadnosti. Tvrtke koriste ljubav kako bi izgradili lojalnost kod potrošača i stvorili emotivnu vezu s njima. Ljubav se može izraziti kroz romantične priče, obiteljske vrijednosti ili prijateljstvo. Mnogi proizvođači parfema koriste romantične scene u svojim reklamama kako bi privukli kupce i povezali svoje proizvode s osjećajem ljubavi i strasti.
7. Ponos: Ponos je emocija koja se odnosi na osjećaj vlastite vrijednosti i postignuća. Ponos se upotrebljava kako bi potaknuli potrošače da se osjećaju dobro u vezi sebe i svojih izbora. Vezuje se s nacionalnim identitetom, osobnim uspjehom ili pripadnošću određenoj skupini ljudi. Sportske marke često koriste nacionalni ponos u svojim kampanjama, prikazujući sportaše koji su postigli velike uspjehe i koji su ponosni što predstavljaju svoju zemlju. Ove kampanje potiču osjećaj pripadnosti i divljenja kod gledatelja, koji se poistovjećuju s uspješnim sportašima i njihovim postignućima.
8. Nostalgija: Nostalgija je emocija koja se odnosi na sjećanje na prošlost i pozitivne trenutke iz djetinjstva ili mladosti. Brendovi često koriste nostalgiju kako bi probudili pozitivne osjećaje kod potrošača i povezali ih s prošlim vremenima. Nostalgija se može izraziti kroz glazbu, filmove, stare fotografije ili proizvode koji podsjećaju na prošlost. Proizvođači igračaka koriste motive iz djetinjstva u svojim reklamama kako bi privukli roditelje i podsjetili ih na igračke koje su voljeli kao djeca.
Ovo su samo neke od emocija koje se koriste u marketingu. Bez obzira koju koristimo, važno je da razumjeti kako emocije utječu na potrošače da bi ih koristili etički i odgovorno.
Tehnike pisanja emocionalnog sadržaja
Ovo su tehnike koje ćeš koristiti za pisanje sadržaja koji utječe na emocije i rezonira s tvojom publikom:
1. Razumijevanje publike
Empatija: Stavi se u cipele svoje publike. Što ih brine? Što ih veseli? Koje su njihove vrijednosti i uvjerenja? Što bolje razumiješ svoju publiku, to ćeš lakše pisati sadržaj koji će s njima emocionalno rezonirati.
Istraživanje: Provedi istraživanje o svojoj publici. Čitaj njihove komentare na društvenim mrežama, sudjeluj u raspravama na forumima, analiziraj njihove interese i ponašanje.
Persona: Stvori buyer persone koje predstavljaju različite segmente tvoje publike. To će ti pomoći da vizualiziraš svoju publiku i da pišeš sadržaj koji je prilagođen njihovim potrebama i interesima.
2. Korištenje jezika emocija
Riječi koje izazivaju emocije: Koristi riječi koje izravno izazivaju emocije, kao što su “sreća”, “tuga”, “strah”, “ljubav”, “iznenađenje”.
Metafore i usporedbe: Koristi metafore i usporedbe kako bi slikovito prenijeli svoje osjećaje i ideje.
Priče: Pričaj priče koje će dirnuti tvoju publiku. Priče su moćan način da se povežeš s ljudima na emocionalnoj razini.
Osobno iskustvo: Podijeli svoje osobno iskustvo s publikom. To će ti pomoći da izgradiš povjerenje i da se povežeš s ljudima na dubljoj razini.
3. Stvaranje vizualnog sadržaja
Slike i videozapisi: Koristi slike i videozapise koji će izazvati emocije kod publike.
Boje: Boje imaju snažan utjecaj na naše emocije. Odaberi boje koje će odgovarati tonu tvog sadržaja.
Glazba: Glazba može pojačati emocionalni učinak sadržaja. Odaberi glazbu koja će se uklopiti u poruku.
4. Poziv na akciju
Potakni publiku da podijeli svoje osjećaje: Postavi pitanja koja će potaknuti publiku da razmisli o svojim osjećajima i da ih podijeli s tobom.
Pozovi publiku da se pridruži zajednici: Stvori zajednicu u kojoj će se ljudi osjećati prihvaćeno i podržano.
Potakni publiku da djeluje: Pozovi publiku da poduzme konkretne korake kako bi ostvarila svoje ciljeve ili riješila probleme.
Praktični primjeri
Napiši članak o borbi protiv “izgaranja”: U ovom članku podijeli svoje osobno iskustvo s burnoutom i ponudi savjete i podršku ljudima koji se bore s istim problemom.
Snimi video o humanitarnoj akciji: U ovom videozapisu prikaži potresne prizore iz područja pogođenog katastrofom i pozovi ljude da doniraju novac ili pomoć.
Napravi objavu na društvenim mrežama o važnom društvenom problemu: U ovoj objavi izrazi svoje mišljenje o nekom društvenom problemu i pozovi ljude da se pridruže raspravi ili da podrže određenu inicijativu.
Kad stvaraš sadržaj koji ima cilj probuditi određene emocije kod publike važno je biti iskren i autentičan u pisanju. Ljudi će prepoznati ako se pretvaraš ili ako pokušavaš manipulirati njihovim osjećajima.
Isto tako koristi emocije odgovorno. Koristiti emocije kako bi prevarili ili iskoristili ljude, nije etično.
Također, bit će čudno u najmanju ruku ako u tekstu pretjeruješ s emocijama. Sadržaj treba biti uravnotežen i informativan, a ne samo emocionalno nabijen.
Primjer kampanje koja je koristila emotivni marketing
Evo i jednog primjera za korištenje emotivnog marketinga u kampanji.
Airbnb – Kampanja “Ne idi tamo, živi tamo”
Emocija: Avantura i osjećaj pripadnosti
Strategija: Airbnb je u svojoj kampanji “Ne idi tamo, živi tamo” naglasio važnost autentičnog putovanja i povezivanja s lokalnom kulturom.
Rezultat: Kampanja je bila uspješna jer je potaknula ljude da razmišljaju o putovanju na drugačiji način. Airbnb je uspio stvoriti osjećaj avanture i pripadnosti, pozicionirajući se kao brend koji omogućuje ljudima da “žive” na svojim putovanjima, a ne samo da ih “posjete”.
Savjet +
Da ti bude lakše pisati sadržaj koji cilja emocije publike, nabrajamo još nekoliko primjera kako se emocionalni marketing može koristiti u praksi:
- Pričanje priča: Ljudi vole slušati priče koje će ih dirnuti i inspirirati. Brendovi mogu koristiti storytelling kako bi se povezali s publikom na emocionalnoj razini.
- Korištenje humora: Humor je odličan alat koji može izazvati pozitivne emocije kod publike. Tvrtke mogu koristiti humor kako bi se istaknuli od konkurencije i privukli pažnju.
- Prikazivanje empatije: Ljudi se osjećaju povezano s brendovima koji pokazuju empatiju i razumijevanje za njihove potrebe. Empatiju koristi da pokažeš kako ti je stalo do tvojih kupaca.
- Stvaranje osjećaja zajedništva: Ljudi žele pripadati nekoj zajednici i osjećati se prihvaćeno. Emocionalni marketing služi za stvaranje osjećaja zajedništva među svojim kupcima.
Nadamo se da će ti ove tehnike pomoći da pišeš emocionalni sadržaj koji će dotaknuti srca tvoje publike. Isprobaj i testiraj kako ti emocionalni marketing može donijeti bolje rezultate.
Sretno s pisanjem!
P.S. Treba li ti pomoć kod kreiranja sadržaja, tu smo!
