Danas je teško zamisliti život bez neprestanog tijeka online vijesti i informacija. Od trenutka kada otvorimo oči i provjerimo svoje pametne telefone, pa sve do kasnih večernjih sati, izloženi smo neprekidnom bombardiranju najnovijim vijestima, događajima, mišljenjima i trendovima. To značajno utječe na naše percepcije, mišljenja i ponašanje.
Budući da se informacije šire brzinom munje, potrošači su postali sve oprezniji prema tradicionalnim marketinškim porukama. Traže autentičnost, preporuke i priče iz prve ruke. A tko bolje poznaje tvrtku i može govoriti o njoj s entuzijazmom od samih zaposlenika?
Upravo zato koncept Employee Advocacy postaje sve popularniji. To je praksa motiviranja zaposlenika da postanu ambasadori tvrtke na društvenim mrežama i drugim digitalnim kanalima.
Što je Employee Advocacy?
Employee advocacy je engleski termin koji se može prevesti kao "zagovaranje zaposlenika". No, u kontekstu poslovanja i marketinga, točnija definicija bi bila "zagovaranje zaposlenika kao brand ambasadora" ili "zaposlenici kao promotori tvrtke".
Hrvatski ekvivalenti koji najbolje opisuju ovaj koncept su:
- Zagovaranje zaposlenika
- Promoviranje tvrtke od strane zaposlenika
- Ambasadori brenda među zaposlenicima
Kako funkcionira Employee Advocacy ili zagovaranje zaposlenika?
Zaposlenici kao promotori
Kroz ovaj koncept zaposlenici postaju aktivni promotori tvrtke, njezinih proizvoda ili usluga. Oni to čine kreiranjem i dijeljenjem sadržaja na društvenim mrežama, sudjelovanjem u online raspravama ili jednostavno preporučivanjem tvrtke svojoj mreži kontakata.
Autentičnost i povjerenje
Za razliku od tradicionalnog marketinga, gdje poruke dolaze isključivo od tvrtke, poruke koje dolaze od zaposlenika su autentičnije i vjerodostojnije. Potrošači vjeruju drugim ljudima više nego tvrtkama.
Povećana vidljivost
Kada veliki broj zaposlenika dijeli sadržaj o tvrtki, to dovodi do veće vidljivosti brenda na društvenim mrežama i drugim digitalnim platformama.
Jačanje branda
Zadovoljni zaposlenici su najbolji ambasadori brenda. Kada zaposlenici s ponosom govore o tvrtki, to pomaže u izgradnji pozitivnog imidža.
U čemu je važnost koncepta Employee Advocacy?
Veća angažiranost zaposlenika: Kada zaposlenici aktivno sudjeluju u promociji tvrtke, osjećaju se više povezanima s njom i motiviranijima.
Povećanje prodaje: Preporuke od prijatelja i poznanika su jedan od najutjecajnijih faktora pri odabiru proizvoda ili usluge.
Poboljšanje reputacije: Pozitivne recenzije i preporuke na društvenim mrežama mogu značajno poboljšati reputaciju tvrtke.
Uštede u marketingu: Kada zaposlenici dijele sadržaj, to može smanjiti troškove plaćenog oglašavanja.
Dakle, kada govorimo o “employee advocacy”, mislimo na aktivno uključivanje zaposlenika u promociju tvrtke na društvenim mrežama i drugim digitalnim kanalima, kako bi se povećala vidljivost, izgradio pozitivan imidž i ostvarili bolji poslovni rezultati.
Kako potaknuti zaposlenike da postanu ambasadori brenda?
Evo nekoliko načina kako to možeš postići:
1. Stvori korporativnu kulturu:
- Definiraj jasne i lako razumljive vrijednosti tvrtke koje zaposlenici mogu lako usvojiti i predstavljati.
- Održavaj otvorenu i transparentnu komunikaciju s zaposlenicima kako bi se osjećali povezanima s tvrtkom i njezinim ciljevima.
- Redovito nagrađuj zaposlenike koji se ističu u promoviranju brenda.
2. Educiraj zaposlenike o brendu:
- Organiziraj radionice na kojima će zaposlenici detaljno upoznati povijest, vrijednosti i ciljeve tvrtke.
- Omogući zaposlenicima pristup materijalima kao što su smjernice za brendiranje, priče o uspjehu i vizualni identitet.
3. Omogući im da budu glas tvrtke:
- Stvori sigurno okruženje u kojem se zaposlenici osjećaju slobodno izraziti svoje mišljenje o tvrtki i njezinim proizvodima ili uslugama.
- Uključi zaposlenike u procese donošenja odluka kako bi se osjećali kao sastavni dio tvrtke.
4. Olakšaj im dijeljenje sadržaja:
- Stvori centraliziranu bazu sadržaja koji zaposlenici mogu lako dijeliti na društvenim mrežama.
- Omogući im jednostavne alate za dijeljenje sadržaja na različitim platformama.
- Potakni angažman zaposlenika organiziranjem natječaja i nagradnih igara unutar firme vezanih uz dijeljenje sadržaja.
5. Mjeri i nagrađuj rezultate:
Odredi najprije koje metrike ćeš pratiti kako bi mjerili uspjeh programa (npr. broj dijeljenja, doseg, angažman). Nagradi zaposlenike koji postižu najbolje rezultate.
Primjeri konkretnih akcija:
Kreiranje ambasadorskog programa: Odaberi najaktivnije i najutjecajnije zaposlenike i uključi ih u poseban program.
Organiziranje radionica o društvenim mrežama: Nauči zaposlenike kako koristiti društvene mreže na profesionalan način.
Stvaranje zajednice zaposlenika: Potakni interakciju među zaposlenicima putem internog društvenog mrežnog servisa.
Uključivanje zaposlenika u stvaranje sadržaja: Potakni zaposlenike da sudjeluju u stvaranju sadržaja na blogu, videa ili drugih vrsta sadržaja.
Zapamtite, ključ uspjeha je u stvaranju kulture u kojoj se zaposlenici osjećaju ponosnima što rade za vašu tvrtku i žele je predstavljati u najboljem svjetlu.
Primjer Employee Advocacyja
Microsoft je odličan primjer jer je uspio stvoriti snažnu kulturu unutar tvrtke, što je dovelo do toga da su zaposlenici postali pravi ambasadori brenda.
Stvorili su hashtag #MSFTLife koji zaposlenici koriste za dijeljenje svojih iskustava, projekata i događaja unutar tvrtke. To je omogućilo zaposlenicima da se povežu međusobno i s potencijalnim kandidatima. Pod hashtagom #MSTLife zaposlenici Microsofta dijelili su raznolik sadržaj koji je pružao uvid u njihov radni život, projekte na kojima su radili, korporativnu kulturu i vrijednosti tvrtke.
Evo nekoliko primjera o čemu su najčešće pisali:
Radni dan u Microsoftu: Zaposlenici su dijelili fotografije i kratke videozapise iz ureda, laboratorija i događaja, pokazujući raznolikost poslova unutar tvrtke i atmosferu u kojoj rade.
Projekti i inovacije: Često su predstavljali projekte na kojima su radili, nove proizvode i tehnologije koje su razvijali, te svoje doprinose tim projektima.
- Korporativna kultura: Opisivali su različite inicijative, programe i aktivnosti koje su promovirale inkluzivnost, raznolikost i dobrobit zaposlenika.
- Događaji i konferencije: Dijelili su svoje dojmove s konferencija i drugih događaja koje je organizirao Microsoft.
- Osobni razvoj: Govorili o svojim profesionalnim uspjesima, mogućnostima za učenje i razvoj karijere unutar tvrtke.
- Društvene aktivnosti: Dijeljenje sudjelovanja u dobrotvornim akcijama i volontiranju.
- Životno-radna ravnoteža: Prikazivali su kako usklađuju poslovni i privatni život.
Zašto je hashtag #MSTLife bio toliko popularan?
Zaposlenici su dijelili svoje iskrene dojmove i iskustva, što je stvorilo osjećaj povezanosti s publikom.
Omogućio je potencijalnim kandidatima da dobiju realan uvid u to kakvo je raditi u Microsoftu.
Doprinio je stvaranju pozitivne slike tvrtke kao inovativnog i privlačnog poslodavca.
Stvorio je osjećaj zajedništva među zaposlenicima i potaknuo razmjenu ideja.
Koja je razlika između Empoyer Brandinga i Employee Advocacyja?
Iako su oba pojma povezana s reputacijom tvrtke, postoje značajne razlike između Employer Brandinga i Employee Advocacyja.
Employer branding se odnosi na ukupni dojam koji tvrtka ostavlja na tržištu rada. To je percepcija koju potencijalni i postojeći zaposlenici imaju o tvrtki kao poslodavcu. Cilj employer brandinga je privući najbolje talente i zadržati ih u tvrtki.
Employee advocacy, s druge strane, je aktivno sudjelovanje zaposlenika u promoviranju tvrtke. To su zaposlenici koji postaju pravi ambasadori brenda, dijeleći pozitivna iskustva o tvrtki na društvenim mrežama i drugim platformama.
Evo tablice koja će ti pomoći da lakše razumiješ razliku:
| Karakteristika | Employer Branding | Employee Advocacy |
| Fokus | Reputacija tvrtke kao poslodavca | Aktivno sudjelovanje zaposlenika |
| Cilj | Privlačenje i zadržavanje talenata | Promoviranje tvrtke i povećanje vidljivosti |
| Publika | Potencijalni i postojeći zaposlenici | Šira publika (klijenti, partneri, itd.) |
| Aktivnosti | Kreiranje atraktivnog profila poslodavca, razvoj EVP-a (Employee Value Proposition-a), komunikacija sa studentima i kandidatima | Dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama, sudjelovanje u online diskusijama, preporučivanje tvrtke |
U čemu je veza između ova dva pojma?
Uspješan Employer Branding je temelj za uspješno Employee Advocacy. Kada zaposlenici vjeruju u vrijednosti tvrtke i osjećaju se cijenjenima, oni će s radošću postati njeni ambasadori. Oba pojma se međusobno podržavaju i doprinose jačanju reputacije tvrtke.
Zašto je to važno?
Privlačenje talenata: Kada tvrtka ima jak Employer Branding i aktivne ambasadore među zaposlenicima, lakše privlači najbolje kandidate.
Zadržavanje talenata: Zadovoljni zaposlenici koji se osjećaju povezanima s tvrtkom su manje skloni promjeni posla.
Povećanje vidljivosti: Kada veliki broj zaposlenika dijeli pozitivna iskustva o tvrtki, to dovodi do veće vidljivosti brenda.
Građenje povjerenja: Preporuke od zaposlenika su vjerodostojnije i utjecajnije od tradicionalnih marketinških poruka.
Ukratko, Employer Branding se fokusira na to kako tvrtka izgleda izvana, dok se Employee Advocacy fokusira na to kako zaposlenici predstavljaju tvrtku iznutra. Oba su ključna za izgradnju jake i pozitivne reputacije tvrtke.
Zanimaju te načini na koje možeš digitalno promovirati vlastitu tvrtku?
Javi nam se, zajedno ćemo izabrati strategiju i digitalne kanale koji će ti garantirati uspjeh.
